Alicia SPATSCHEK

– Structuration et développement de l'activité commerciale – Participation au lancement et à l'optimisation des offres – Mise en place des process de vente et organisation du pipeline – Recrutement, formation et management d'une équipe commerciale – Développement du chiffre d'affaires (prospection, closing) – Chasse de profils et recrutement stratégique

– Gestion et développement d'un portefeuille clients – Accompagnement personnalisé sur des offres sur mesure – Pilotage du cycle de vente complet (découverte → closing → suivi) – Fidélisation, upsell et optimisation du panier moyen – Relation client premium et forte exigence de satisfaction

– Conseil client et vente de contrats – Gestion des appels et mails entrants, suivi des demandes

– Management opérationnel de l'accueil et pilotage des standards qualité – Gestion des demandes complexes et réclamations clientèle haut de gamme – Coordination inter-services, formation et encadrement des équipes

– Accueil d'une clientèle internationale en environnement palace – Réservations, coordination interne, sens du détail et posture premium