Aline Bunelle

CRM MANAGEMENT : > Management de la stratégie d'animation commerciale omnicanale sur 4 pays. > Construction de la stratégie d'activation des grands Temps Fort de l'année > Analyse des performances suivant les KPI suivis hebdomadairement / mensuellement, plan d'action d'optimisation > Connaissance client et segmentation > Mise en place de stratégies d'A/B test ROADMAP MANAGEMENT : > Audit Customer Journey, process, la stack technique. Recommandations d'optimisation data driven > Détection des projets clés sur l'année > Cadrage fonctionnel, lead, management de projet, delivery > Reporting & animation des sujets TEAM MANAGMENT : > On boarding nouveaux arrivants > Formation & Mentoring > Optimisation des KPI de suivi > Optimisation des process transverses Outils : Batch, Emarsys, Esendex, Looker, Dust

MIGRATION CRM vers BRAZE: > Intégration du data model, custom events, purchases events > Set up des canaux de collecte (email, push, SMS) > Séquençage et priorisation des lots de déploiement en lien avec la stratégie CRM > Interface avec les équipes techniques pour le set up > Recettage de la plateforme et des développements pour mise en production > Set up des premiers cycles multicanaux (automation) > Segmentation de la base patient > Suivi des KPI CRM STRATÉGIE CRM : > Analyse et réflexion stratégique sur le cycle de vie patient > Proposition d'optimisation des touchpoints patient pour optimiser le repeat > Animation d'ateliers de travail pour optimiser les prises de parole relationnelles, la connaissance patient, la rétention et le funnel d'optinisation > Rédaction d'un process & RACI pour les équipes CRM, Produit et Technique dans le cadre de la migration des communications transactionnelles vers Braze > Analyse & lancement de la migration des communications transactionnelles vers Braze Outils : Braze

CRM MANAGEMENT : > Gestion des communications CRM pour plusieurs pays Européens > Construction et gestion du planning des envois tactiques > Brief des équipes Studio sur les besoins CRM > Envoi des communications tactiques : Email, Push app, push web, SMS > Analyses des performances suivant les KPI suivis hebdomadairement / mensuellement > Optimisation des performances en fonction des analyses > Mise en place de plan de tests par canal PROJET : > Formation et mentoring des nouveaux membres de l’équipe CRM > Réflexion et optimisation des process en place > Documentation des outils, process, projets en place > Mise en place de projet en mode test & learn en collaboration avec d’autres services Outils : Batch, Selligent, Synch, ClickView, Wrike

L'objectif de ma mission : développer les bases d'une stratégie d'emails marketing pour optimiser la vente des carnets depuis le site e-commerce de la marque. > Réflexion sur des séquences d'email efficace et rapide à mettre en place en lien avec la customer journey > Présentation de la marque, déclenchement d'achat, optimisation du CA, recueil d'avis. > Adapter la réflexion à la cible > Optimiser la collecte d'abonnés qualifiés > Mise en oeuvre opérationel Outils : MailChimp

Gestion au quotidien d'un large portefeuille de client de secteurs diversifiés. ÉLABORATION DE LA STRATÉGIE CRM > Audit de l'existant & recommandations > Propositions de qualification & segmentation des données client > Pilotage de COPIL pour présentation des analyses des KPI et propositions d’optimisation > Mise en place de plan de tests et de plan d’actions pour optimiser les KPI clés GESTION DE PROJET > Project leader : Prise de besoin, rédaction des cahiers des charges & pilotage de planning > Interface avec les équipes techniques pour la mise en oeuvre > Recettage & mise en production CAMPAIGN MANAGEMENT > Paramétrage de la plateforme d'envoi > Segmentation de la BDD > Animation de la BBD au quotidien (création & envoi de Newsletter, SMS) > Mise en place de triggers en lien avec le customer journey de l’annonceur > Pilotage des KPI clés