Aline Zimmer

🔹 𝗣𝗶𝗹𝗼𝘁𝗮𝗴𝗲 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁𝘀 𝗜𝗧 & 𝗶𝗻𝘁𝗲́𝗴𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱’𝗮𝗽𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗺𝗲́𝘁𝗶𝗲𝗿𝘀 🎯 J’accompagne les grandes organisations publiques et privées dans la conception, le développement sur mesure et le déploiement de leurs solutions numériques, en environnement complexe (SI multi-applicatifs, exigences fortes en sécurité, interconnexion et qualité). 🧠 Mon approche allie expertise fonctionnelle, UX Design, organisation des services et conduite du changement, pour garantir des projets utiles, performants et adoptés. 📌 Quelques projets récents : • Fondation médico-sociale multi-établissements (Paris) : accompagnement au choix et au déploiement d'une solution de portage de repas à domicile • Réseau national de 28 centres médicaux d’urgence : participation au développement d’une application de coordination pour les soins d’urgence • Groupe industriel : pilotage du développement d’un outil de gestion d’entrepôts en low-code

📍 𝘎𝘳𝘢𝘯𝘥 𝘗𝘢𝘳𝘪𝘴 𝘚𝘶𝘥 (23 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘶𝘯𝘦𝘴, +360 000 𝘩abitan𝘵𝘴, +70 𝘴𝘪𝘵𝘦𝘴 𝘥’𝘢𝘤𝘤𝘶𝘦𝘪𝘭, 2e 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘢𝘶𝘯𝘢𝘶𝘵𝘦́ 𝘥'𝘢𝘨𝘨𝘭𝘰𝘮𝘦́𝘳𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯𝘴 𝘥𝘦 𝘍𝘳𝘢𝘯𝘤𝘦) 🎯 Réalisation d’un diagnostic complet de la relation usager (cartographie agents/usagers/outils, questionnaires, focus groupes, observations terrain), élaboration de scénarios, formalisation du plan d’actions et accompagnement à son déploiement. 🤝 Mission réalisée en collaboration avec la société de conseil HIBYRD

📍 𝘙𝘦́𝘨𝘪𝘰𝘯 𝘎𝘳𝘢𝘯𝘥 𝘌𝘴𝘵 (16 𝘴𝘪𝘵𝘦𝘴 𝘥’𝘢𝘤𝘤𝘶𝘦𝘪𝘭 – 5,57 𝘔 𝘥’𝘩𝘢𝘣𝘪𝘵𝘢𝘯𝘵𝘴 – +7 000 𝘢𝘨𝘦𝘯𝘵𝘴) 🎯 Accompagnement à l’obtention du label "Services Publics +" (palier Bronze atteint en mai 2025) : formalisation de parcours usagers (téléphonie, courriel) et appui à la structuration d’une démarche qualité centrée sur l’accueil. 🤝 Mission réalisée en collaboration avec la société de conseil HIBYRD 💙 Une fierté de contribuer, en local, à la qualité du service public dans ma propre région

🎯 Élaboration du cahier des charges autour des cas d’usage clés identifiés avec la DSI, conception d’une grille d’analyse comparative des solutions de GRU, accompagnement à la sélection des solutions short-listées (réception et notation des offres, participation aux soutenances éditeurs), pilotage des POC (Proof Of Concept) sur l’infrastructure du CD56 et réalisation de tests 🧩 Solutions testées : Open CRM (Lanteas), Capdemat Évolution, Proxicité (MGDIS), Forum GRU (Blueway), Publik (Entr’Ouvert). 🤝 Mission réalisée en collaboration avec la société de conseil HIBYRD

📍𝘓𝘦 𝘎𝘳𝘢𝘯𝘥 𝘗𝘦́𝘳𝘪𝘨𝘶𝘦𝘶𝘹 (43 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘶𝘯𝘦𝘴 – 107 000 𝘩𝘢𝘣𝘪𝘵𝘢𝘯𝘵𝘴) 🎯 Diagnostic complet de la relation usager (questionnaires, focus groupes, entretiens, immersion terrain), élaboration d’une démarche qualité et d’un plan d’action stratégique. 🤝 Mission réalisée en collaboration avec la société de conseil HIBYRD

🎯 Conception et animation d’une formation de 2 jours à destination des agents du centre de services IT, dans un contexte de mutualisation des services et d’hétérogénéité des pratiques. Objectifs : renforcer la posture de service, structurer les réponses aux utilisateurs, améliorer la communication et la gestion des demandes (tickets, appels). 💬 Alternance de modules théoriques, mises en situation, jeux de rôle et ateliers collaboratifs. 🧾 Livrables : support de formation, charte de service, schéma de vision et des 7 bonnes pratiques du centre de services.

🚀 Pilotage de la suite logicielle de Gestion de la Relation Usager des URSSAF 🙏 Développée en co-construction avec les 4000 agents du territoire (métropole et DOM) 🌍 Pour les 7 millions d'usagers en France 🎯 Déploiement de la stratégie omnicanale (téléphonie, RDV, réseaux sociaux, messagerie, visites...) Mes missions : - Construire des fonctionnalités complètes en co-construction avec les utilisateurs - Maintenir le système existant (évolutions/correctifs) et chaine helpdesk - Refondre techniquement le CRM (migration technique, dette technique...) - Gérer le budget et la stratégie produit (AMOA) - Manager l'équipe E&D CRM : PO, architecte, développeurs (internes et prestataires), testeur, chargés de support...

✈️ Accompagnement fonctionnel de solutions logicielles back office et risk management pour des compagnies aériennes (Air France, Vietnam Airlines, Air Algerie, Air Burkina, Air Mali…)

🌐 Gestion de projet et architecture de contenus pour des sites internet : Sodetrel-EDF, TV NUMERIC, REDCATS (La Redoute, Daxon…), Canal +…