Alison Waymel

🎯 Audit CRM & Feuille de route : - Choix, paramétrage ou migration de votre outil CRM - Audit de votre parcours client et de votre stratégie CRM - Construction d'une feuille de route actionnable 📧 Boost CRM & Marketing Automation : - Création de vos parcours de marketing automation sur-mesure - Mise en place de nouveaux canaux : push, wallet, whatsapp, print... - Élaboration d’un planning éditorial pour vos newsletters - Stratégie de collecte, d’enrichissement et de segmentation de votre base - Stratégie de Voix du client (NPS, avis, enquêtes, tables rondes…) - Mise en place et animation de programmes de fidélité - Délivrabilité, Ramp-up d'IP, RGPD appliqué aux emails... 🤝 Part-time CRM manager & formation : - Accompagnement sur-mesure de vos équipes (jusqu'à 3 jours/semaine) - Sessions de formation sur mesure sur une problématique CRM donnée (en ligne ou en région Lilloise)

Épaulée par une équipe de 3 personnes, mon rôle est de comprendre les clients et leurs habitudes sur chacun des 9 marchés européens sur lesquels Tikamoon opère (FR, DE, UK, IT, ES, NL, BE...) pour établir avec eux une relation unique et augmenter la LTV. > Définition et mise en place d’une stratégie CRM cross-canal (acquisition, rétention, fidélisation) : - Gestion d'une base de près de 1 million de contacts - Analyse de la performance des emails, A/B tests - Mise en place et optimisation des parcours de marketing automation via email, print, webpush... - Analyse de la base de données, segmentation... - Écriture et mise en œuvre du calendrier éditorial de newsletters - Copywriting email et orientations design - Coordination avec l’équipe graphisme et les traducteurs - Participation à la mise place du programme de fidélité - Gestion de projet (migration de solution CRM, paramétrage, chauffe des IPs…) - Monitoring de la délivrabilité, RGPD... > Définition et mise en oeuvre de la stratégie de Voix du Client - Implémentation de la solution de collecte d'avis clients - Organisation d'enquêtes et de tables rondes avec les clients - Analyse quantitative et qualitative des feedbacks clients pour en tirer des recommandations opérationnelles afin d'améliorer les produits et services > Définition et mise en oeuvre de la stratégie d’animation commerciale : - Écriture et mise en œuvre du plan d’animation commerciale ainsi que des relais visuels sur les sites pour les 9 marchés européens - Gestion des soldes et des temps forts commerciaux (assortiment, démarque, paramétrage..) - Suivi et pilotage du taux de rabais - Gestion de projet digital en lien avec les équipes IT

Pays visités: Nouvelle-Zélande (8 mois), Australie, Cambodge, Corée du Sud

Pour les catégories Homewear, Bas seuls et Homme: - Suivi quotidien des KPI business et recommandations - Mise en place et diffusion de tableaux de bord - Bilans de fin de saison et participation à la définition de la stratégie des collections futures - Suivi des engagements budgétaires des différentes catégories - Analyses ponctuelles (tests merchandising, pricing, habitudes d'achats...) - Création et optimisation d'outils de gestion à destination des équipes achats (qualification du besoin, création sur Excel, formation)

Pour les catégories PAP: Femme / Fille / Bébé fille - Pilotage et analyse de la performance des collections en cours, proposition d’actions correctives en cours de saison, recommandations pour les collections futures auprès des chefs de produit - Pilotage des opérations commerciales et des soldes - Détermination des volumes d’achats par familles de produits et du cadencement des livraisons - Suivi des engagements budgétaires de la catégorie - Participation à l’évolution des outils de gestion en lien avec les équipes DSI (expression du besoin, recette utilisateur, formation des pairs) - Formation et encadrement d’un stagiaire

- Analyse du positionnement prix de la marque en France et à l'international - Gestion opérationnelle et analyse des tests de pré-commercialisation auprès des clients - Études ponctuelles (ciblages, analyses qualitatives, site internet...)