Alseyni BALDE

• Gestion et résolution des tickets utilisateurs (N1 à N3) sur une solution SaaS métier, avec suivi des incidents jusqu’à résolution complète. • Supervision quotidienne des chaînes de traitements automatisés et batchs de production : analyse des échecs et identification des causes racines. • Suivi proactif des environnements de production, avec détection, remontée et escalade des incidents critiques. • Réalisation des campagnes de recette fonctionnelle lors des mises en production, accompagnement et formation des utilisateurs. • Participation aux comités opérationnels et au suivi client, contribution à l’amélioration continue et à la roadmap produit. • Rédaction et mise à jour de la documentation des procédures, incidents et solutions.

• Support technique N3 : diagnostic et résolution d'incidents complexes sur les applications métier, gestion des non-conformités et coordination MOA/MOE jusqu'à résolution. • Pilotage de la migration du SI vers Azure Active Directory : planification, tests de bascule, documentation et accompagnement des utilisateurs. • Gestion de la sécurité informatique : audits de vulnérabilités (Metasploit, Burp Suite, Hydra, SQLMap), traitement des incidents et mise en œuvre de mesures de sécurisation. • Administration et paramétrage de Microsoft Dynamics 365 : workflows, gestion des utilisateurs et adaptation aux processus métier. • Pilotage de projets applicatifs de bout en bout (portail régional de la recherche, plateforme ASTRIDE) : cadrage, spécifications, recette, déploiement et maintien en condition opérationnelle (MCO). • Coordination des parties prenantes (MOA, MOE, prestataires, direction), animation des COPIL, suivi des KPIs, reporting et gestion des risques. • Conduite du changement : animation d'ateliers, formation des utilisateurs et production de la documentation fonctionnelle et technique. • Veille technologique et recommandations d'amélioration des outils, processus et pratiques.

• Support helpdesk N1/N2 sur site et à distance : diagnostic et résolution des incidents, installation, configuration et maintenance du parc informatique. • Développement et paramétrage d’applications métier (SQL) pour l’extraction, l’intégration et le reporting de données, avec intégration dans Microsoft Dynamics 365. • Participation aux phases de tests, de recette fonctionnelle et de déploiement du portail de la recherche. • Rédaction de procédures techniques et de manuels utilisateurs.