Alvaro ARACENA

- Animation, formation des 118 réparateurs français Volvo Trucks : Montée en compétence du réseau à l'application des processus après-vente pour la vente de services - Mise à jour et diffusion mensuelle KPI en lien avec l'activité de gestion de parc nationale & par réparateur - Conseil et support du réseau de réparateurs : Analyse des processus après vente locaux, identification des écarts et diagnostic, plan d'actions personnalisé, mise en oeuvre, aide à la décision sur les ressources nécessaires à l'activité de gestion de parc & contrats de maintenance, support & accompagnement à la transformation des organisations locales vers l'excellence opérationnelle = fonctionnement Volvo. - Key Account Management : Gestion après vente des clients grands comptes pour la gestion de parc et flottes, plans de maintenance, chiffrage et réponse aux appels d'offres des contrats de maintenance, création et amélioration des processus définissant la relation entre les services Administration des ventes, Commerce, Support technique, Garantie, le réseau des réparateurs et mon département (Total Service Offer) - Mémoire de fin d'étude : identifier, sélectionner, développer et méthodologie de classement des clients grands comptes pour les faire évoluer en "Key accounts" ou comptes clés en après-vente. Feuille de route jusqu'à la création d'un département dédié. - Product Owner & Responsable France du SAAS pour la gestion des plans et contrats de maintenance (VOSP) - Coordination, Conduite du changement, Management de projet : Suivi incidentologie, backlog, des besoins des utilisateurs, définition des users stories, montage des business case via Service Now / JIRA. Montée en version du Saas VOSP jusqu'au fonctionnement semi-automatisé et automatique. Implémentation des nouvelles fonctions et gestion des alertes de maintenance prédictive ou en temps réel générée par l'Intelligence Artificielle. - Marketing: Vérification & relecture de la documentation commerciale liée avec mon activité

Responsable de la gestion de parc pour le secteur Grand Est : 29 réparateurs ( 4 groupes + 4 indépendants) - Audit, formation, conseil et suivi du déploiement de la gestion de parc : Préparation, évaluation selon le Way of Working Volvo Trucks et identification des écarts et détermination des actions correctives - Déploiement, support et suivi de l'activité pour chaque groupe et les garages indépendants - Définition, mise en place, suivi des KPI créés à partir de la data de VOSP - Key Account Management : Gestion de parc pour client grand comptes : identification des enjeux et problématiques propres aux clients grands comptes - Management de projet et gestion du changement : Alertes de surveillance des véhicules générées par l'intelligence artificielle : communication, processus, déploiement national du mode de fonctionnement Saas VOSP de gestion de parc automatisé : Test et utilisation du système de gestion de parc automatisé. Résultat : No Go. Transformation digitale des ateliers en lien avec la maison mère Volvo Trucks Europe ( méthode Scrum) : diagnostic, écarts, remontée des besoins, alignement Data Management Agreement & RGPD, identification des prérequis avant déploiement national & comités UAT et test des solutions logicielles opérationnelles en environnement de test et réel.

- Gestion des réclamations clients liés au problèmes logistiques et commerciaux. - Analyse des points bloquants dans les domaines technique, commercial, logistique afin de remettre à la route les véhicules immobilisés. - Gestion des crises liés aux transporteurs et comité qualité fournisseurs & transporteurs - Conseiller technique pour les dealer français pour la pièce de rechange poids lourds adaptables et remorques OKELIA Parts - Analyse et amélioration continue des processus internes transversaux focus sur le respect des délais et la satisfaction de notre réseau français et clients finaux.

- Support du réseau des concessionnaires français pour la documentation, tarification et fourniture des pièces de rechange d'origine Renault Trucks et/ou adaptables Okelia (camions et remorques) - Gestion des réclamations logistiques - Gestion des dossiers complexes : commandes spéciales, solutions logistiques hors processus habituels et/ou solutions techniques particulières - Analyse et mise à jour des processus en vigueur

Support des concessionnaires français au service pièces de rechange Renault Trucks - Solution logistiques urgentes pour les véhicules en panne ou en maintenance - Réponses aux appels d'offre et commandes spéciales

Direction Qualité Renault Trucks France Animation du réseau des concessionnaires français pour atteindre les objectifs de performance du réseau en matière de délais et qualité de réparation des véhicules - Evaluation de l'application des processus par les ateliers pour réparation rapide (<4h) et réparations complexes (>12h) - Identification des écarts : Proposition des actions correctives, support et suivi des résultats jusqu'à l'atteinte des objectifs fixés 82% pour les réparations<4h et 70% pour les réparations >12h - Support proactif du réseau pour les clients grands comptes : solutions logistiques adaptées & facilitateur inter-services pour les solutions techniques; Mise en place de nouveaux processus d'urgence pour ces clients

- Assistance technique des concessionnaires pour les marchés anglophones, hispanophones et francophones - Participation à la mise en place du service lors du transfert du service vers Renault Trucks France - Formation des nouveaux collaborateurs - Chargé des litiges techniques complexes pour la zone Nord de la France