Amanda Merino
Spécialiste Service Client et Commercial
1 recommandation
Salaire / Taux journalier
1 personne recommande
Carrières-sur-Seine, France
Mobilité : Paris
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Spécialiste trilingue en service client et développement commercial avec 10+ ans d'expérience internationale. Expertise en gestion de portefeuilles clients B2B, qualification de leads et optimisation du CA (+60% d'objectifs atteints). Maîtrise des CRM (Salesforce, SAP) pour maximiser votre satisfaction client et vos ventes.
Expérience de travail
Customer Services Specialist
Hilti France
oct. 2022 - mai 2025
2 ans 8 mois
France · Hybrid
➡️Service clients et SAV ▪️ Qualification des besoins clients et traitement de la demande ou orientation vers le bon service ; ▪️ Gestion des litiges, des remplacements d’équipements sous garantie, création de comptes clients ; ▪️ Faciliter le travail de chacun et améliorer la satisfaction de nos clients en veillant à la qualité des informations intégrées dans le système (fichier clients, prise de commandes, saisie litiges...). ▪️ Connaissance avancée de toute la gamme de produits Hilti (+2000 produits) ; ▪️ Optimisation du RPC et DMT (70 contacts par jour en moyenne) ; ▪️ Solutions utilisées et maitrisées : web SAP, Easy Access, Salesforce et Genesys. ➡️Soutien au service commercial ▪️ Découverte des besoins clients ; ▪️ Création de leads commerciaux qualifiés ; ▪️ Développement des ventes de produits et services prioritaires (Fleet, Hilti onLine, Trade-in, ventes additionnelles, etc) ; ▪️ Transmettre à la Force de ventes toute information susceptible de développer le chiffre d'affaires de la filiale (rapports de contacts, Offres de prix, détection d'opportunités...) ; ▪️ Assurer la bonne gestion et facturation des commandes clients en respectant les processus de commandes et de mise à jour du fichier.
Gestionnaire d'assurance bilingue
Mutuaide
août 2021 - juil. 2022
1 an
Paris et périphérie · Hybrid
➡️Assurance voyages ▪️ Ouverture et instruction des dossiers d’indemnisation (appels entrants) ; ▪️ Conseil et renseignement auprès des clients sur l’état de leur dossiers et les garanties de leurs contrats ; ▪️ Indemnisation des dossiers sinistres en cohérence avec les garanties correspondantes.
Spécialiste Moyens de paiement des établissements de cartes de crédit
PRODUBANCO - Grupo Promerica
sept. 2018 - août 2019
1 an
Quito, Province Pichincha, Équateur · On-site
➡️Spécialiste Moyens de paiement des établissements de cartes de crédit ▪️ Prospection commerciale (physique) des gérants et actionnaires ; ▪️ Qualification des besoins clients et ventes de TPE et cartes de crédits ; ▪️ Management d'un portefeuille clients entreprises (+50) ▪️ Création d'offres commerciales et marketing pour augmenter le CA du portefeuille (+60% sur objectif en 2019)
Gestionnaire administrative
Claro Ecuador
mars 2017 - août 2017
6 mois
Quito, Équateur
▶️Relations entreprise avec les distributeurs ▪️ Réalisation et révision de contrats annuels distributeurs ▪️ Qualification des besoins clients (distributeurs) pour faire remonter à la direction commerciale ▪️ Création de fiches nouveaux produits dans ERP et fichier commercial ▪️ Création de tableaux de bord et bases de données pour générer les reporting à la Direction
Banco Pichincha
juin 2012 - mai 2016
4 ans
Quito, Équateur
Spécialiste commerciale, personnes physiques et grandes comptes
mai 2014 - mai 2016
2 ans 1 mois
Quito, Équateur
Conseillère commerciale, commercialisation de crédits, dépôts, placements, solutions d'épargne, assurances ; analyse des risques et de faisabilité des produits bancaires. Réalisation , révision des contrats et des dossiers.
Assistant de gestion et de clients PME et préférentiels
mai 2013 - mai 2014
1 an 1 mois
Arenillas, Équateur
Service aux clients chefs d'entreprise, clients préférentiels et PME. Visites clients PME, conclusion des ventes, gestion du portefeuille expiré, rapports mensuels d'activité, gestion des bases Excel, Word.
Spécialiste du développement d'affaires et des services
juin 2012 - mai 2013
1 an
Ecuador · On-site
Soutenir la promotion et la commercialisation des canaux électroniques. Promouvoir tous les types de paiements et de virements par les canaux électroniques de la banque.
Stagiaire projet
Habitus Investigación
mai 2010 - juil. 2011
1 an 3 mois
Équateur
Stagiaire, études de marché et cultures
Formation
Université Paris Nanterre
Master 2 (M2)
2019 - 2021
2 ans 2 mois
University of Antwerp
Humanidades Digitales
2021 - 2021
2 mois
Université Paris Nanterre
MASTER 1
2019 - 2020
1 an 5 mois
Alianza Francesa
Diplomatura
2016 - 2019
3 ans 1 mois
Universidad Internacional del Ecuador
Ingénieure Affaires Internationales
2011 - 2016
5 ans 1 mois
Cambridge School of languages
B2 anglais
Portfolio
