Amanda YALAP

– Accompagnement de la Direction Marketing et Innovation sur le projet « Prospectabilité » : dimension réglementaire autour du RGPD, des règles de prospectabilité et du recueil de consentement dans le cadre du plan de transformation « Plateformisation » (excellence de la relation client omnicanal). – Travail en collaboration avec l'Epic Owner Réglementaire; reprise du rôle d'Epic Owner sur les 5 derniers mois – Rédaction, diffusion et présentation des expressions de besoins métiers aux équipes IT et aux comités projet – Participation aux PI Planning (« Program Increment »); suivi des développements IT et réalisation de la recette utilisateur (PV de recette) – Participation à l'élaboration des supports d'ateliers, de synthèses et de restitutions à destination des comités projet, opérationnel et de pilotage – Réalisation d'une étude d'impacts IT et métier liée à une note d'accountability sur la prospection électronique – Cartographies réalisées : – Recueil du consentement à la prospection commerciale par outil CRM au sein du groupe – Recueil du consentement dans le cadre de la souscription de contrats individuels et collectifs

– Identification des principaux risques de non-conformité par thématique réglementaire : LCB-FT, RGPD, Sécurité des SI, Déshérence, DDA, ESG/RSE, Gouvernance, Réclamations – Réalisation d'interviews auprès des équipes pour évaluer les dispositifs en place et les écarts réglementaires – Mise en place d'une cartographie des risques de non-conformité – Élaboration d'un plan de conformité pluriannuel et d'un tableau de bord de suivi à destination de la fonction clé Conformité

– Réclamations: – Mise à jour de la procédure de gestion des réclamations; création et production d'un reporting périodique dédié – LCB-FT: – Mise à jour de la procédure LCB-FT (déclarants et correspondants TRACFIN); établissement de la cartographie des risques BC-FT et vérification de la conformité du filtrage – RGPD: – Mise à jour de la procédure de protection des données personnelles; établissement du registre des traitements

– Réclamations: – Définition et formalisation de la procédure de gestion des réclamations; revue de la documentation précontractuelle, des correspondances et de l'affichage en agence; création d'un reporting périodique – LCB-FT: – Définition de la procédure LCB-FT (déclarants et correspondants TRACFIN); classification et cartographie des risques BC-FT – RGPD: – Définition de la procédure de protection des données personnelles; établissement du registre des traitements

– Préparation d'audits des délégataires : – Réglementaire: LCB-FT, réclamations, RGPD, Sapin 2, gestion des risques, qualité des données – Souscription: conformité des souscriptions, pièces du dossier, tarification – Cotisations et commissions: vérification des encaissements, des taux et des taxes appliqués par le délégataire – Organisation et animation d'ateliers avec les délégataires pour le suivi des plans d'actions – Contribution à la rédaction d'un rapport d'audit – Amélioration de l'outil de suivi des recommandations (Access) : – Recueil des besoins, étude du fonctionnement, version test validée, déploiement auprès des équipes

– Réalisation d'interviews auprès des gestionnaires: – Fonctionnement des contrats – Application de la convention CRAC – Processus de gestion des dossiers sinistres amiables (recevabilité, expertise, indemnisation, contestations) – Processus de gestion des dossiers sinistres contentieux (assignations, mission avocat, exécution de l'ordonnance ou du jugement) – Rédaction des procédures de gestion de sinistres construction dans le cadre de la convention CRAC et hors CRAC – Mise à jour des procédures de gestion des recours CRAC et hors CRAC

– Pilotage des évolutions locales du modèle interne et process d'approbation des changements majeurs du modèle Groupe Allianz (Munich) – Pilotage du programme de revalidation des composants du modèle (basé sur le SCR) – Contribution à la rédaction des rapports MI: cover letter, CRO statement, model inventory, use test, minutes; contribution au rapport annuel de validation – Suivi des plans d'action sur défaillances détectées; préparation des Comités des Risques et Conseils d'Administration – Benchmark solvabilité des grandes entreprises d'assurance (SFCR IARD 2020-2021); formations sur l'outil ORGS

– Suivi des règlements impayés aux réparateurs partenaires; récupération des fonds réglés par erreur (doublons Solaris) – Règlements VEI (Véhicule Économiquement Irréparable) et examens visuels pour accord de garantie – Contribution à la correction d'anomalies dans le processus d'expertises à distance (EAD) – Analyse des insatisfactions clients pour identification des plans d'actions

– Accueil clientèle, réalisation de devis auto, suivi des dossiers, création d'outils marketing (logo, flyers, réseaux sociaux), prospection téléphonique