Amandine F.

Coachée et formée par le 𝗧𝗼𝗽𝟭𝟬% 𝗱𝗲𝘀 𝗖𝗦𝗠 en France, j'évolue avec une communauté de CSM qui se perfectionnent vers : * La 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 pour renforcer la confiance * Les 𝐌𝐨𝐝𝐞̀𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 : process, workflow & Automation pour gérer plusieurs projets * La 𝐒𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐩𝐢𝐥𝐨𝐭𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 : les KPI du CS et l'analyse data avec l'IA (NPS, CSAT, ROI, TTV - LTV, Health Score,...), * La 𝐑𝐞́𝐝𝐮𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐜𝐡𝐮𝐫𝐧 : plan de succès personnalisé pour anticiper les risques * Les techniques de négociation et d'expansion de revenues (𝐔𝐩𝐬𝐞𝐥𝐥 𝐞𝐭 𝐜𝐫𝐨𝐬𝐬-𝐬𝐞𝐥𝐥) : identifier les opportunités pour maximiser la valeur client * L'𝐎𝐧𝐛𝐨𝐚𝐫𝐝𝐢𝐧𝐠 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 : faciliter l'adoption et accompagner * L'𝐄𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 : cartographier le parcours client et améliorer les touchpoints * La communication non violente dans un contexte de support - Care.

𝘈𝘉𝘙𝘐 𝘗𝘓𝘜𝘚 𝘤𝘰𝘯𝘤̧𝘰𝘪𝘵 𝘥𝘦𝘴 𝘪𝘯𝘧𝘳𝘢𝘴𝘵𝘳𝘶𝘤𝘵𝘶𝘳𝘦𝘴 𝘷𝘦́𝘭𝘰𝘴 𝘤𝘰𝘯𝘯𝘦𝘤𝘵𝘦́𝘦𝘴 𝘢̀ 𝘶𝘯𝘦 𝘱𝘭𝘢𝘵𝘦𝘧𝘰𝘳𝘮𝘦 #𝘚𝘢𝘢𝘴 𝘥𝘦 𝘨𝘦𝘴𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘋𝘐𝘞𝘐𝘖 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘭𝘦𝘴 𝘤𝘰𝘭𝘭𝘦𝘤𝘵𝘪𝘷𝘪𝘵𝘦́𝘴 𝘦𝘵 𝘦𝘯𝘵𝘳𝘦𝘱𝘳𝘪𝘴𝘦𝘴. Ma particularité ? 🚲 > une compréhension de l’usager final en tant que vélotafeuse et cyclotouriste. > une évaluation chiffrée d’un projet équipé en gestion d’accès sécurisé et connecté. PILOTAGE TRANSVERSE : * Interlocutrice technique et commerciale privilégiée du client. * Gestion et déploiement du portefeuille d’affaires dans l’analyse des besoins, la réponse aux appels d’offres et la négociation des affaires jusqu’à leur conclusion. * Pilotage des projets et des affaires hardware et software, en lien avec la direction technique, exploitation, logistique et BE. * Collaboration avec l’équipe produit pour améliorer la plateforme en fonction des feedbacks clients. * Participation aux comités produit pour aligner la roadmap sur les besoins terrain (Relais des insights clients). FIDELISATION & SUCCES CLIENT : * Pilotage de 33 comptes B2B (Collectivités et Opérateurs de Transports) avec une rétention de 99%. * Suivi proactif : revues clients mensuelles, trimestrielles ou annuelles. * Entretien du lien de confiance avec les clients par le suivi de KPI (comptes-clés, MRR, satisfaction CSAT pour identifier les risques d'attrition, ventes additionnelles). * Onboarding : Création de supports de formation (guides tutoriels, rétroplanning, organigramme). #ParkingVélos #CustomerSuccess #FidélisationClient #Onboarding #TechForGood

𝘙𝘊𝘈 𝘦𝘴𝘵 𝘶𝘯 𝘦́𝘥𝘪𝘵𝘦𝘶𝘳 𝘯𝘢𝘯𝘵𝘢𝘪𝘴 𝘥𝘦 𝘭𝘰𝘨𝘪𝘤𝘪𝘦𝘭𝘴 𝘥𝘦 𝘨𝘦𝘴𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘦𝘹𝘱𝘦𝘳𝘵𝘴-𝘤𝘰𝘮𝘱𝘵𝘢𝘣𝘭𝘦𝘴, 𝘱𝘳𝘰𝘱𝘰𝘴𝘢𝘯𝘵 𝘶𝘯𝘦 𝘱𝘭𝘢𝘵𝘦𝘧𝘰𝘳𝘮𝘦 𝘚𝘢𝘢𝘚 𝘦𝘯 𝘮𝘢𝘳𝘲𝘶𝘦 𝘣𝘭𝘢𝘯𝘤𝘩𝘦. Ma mission était d’internaliser et structurer un service annexe (personnalisation du logiciel) pour en faire un levier de croissance et de fidélisation. STRATEGIE PRODUIT : * Administration du portefeuille existant, rentabilité et analyse du cycle de vie. * Opportunités de croissance. * Refonte de l’offre : définition de packs standardisés (logique de scalabilité) et proposition d'intégration dans la roadmap produit. * Positionnement marché : travail sur le mix-marketing (prix, promotion, ciblage) pour maximiser l’adoption. GO TO MARKET : * Création de nouveaux supports d'aide à la vente. * Logique de contractualisation (BDC, CGU) et bonnes pratiques pour les services impactés en interne, * Définition des process avec les parties prenantes (qualité).

Création d’une épicerie #ZéroDéchet combinant commerce responsable, éducation à l’économie circulaire, et animation communautaire. STRATEGIE PRODUIT & EXPERIENCE CLIENT : * Développement d’une gamme de produits locaux et équitables (vrac, circuits courts), avec une rotation optimisée pour limiter le gaspillage. * Lancement de gammes thématiques (ex : "Zéro gaspi") et collations événementielles → +5% de ventes sur ces catégories. * Création d’un "slow concept-store" (vente + coin détente + ateliers) pour fidéliser et éduquer les clients. WEBMARKETING & COMMUNICATION DIGITALE : * Stratégie de contenu : Rédaction d’articles de blog, gestion des réseaux sociaux (Instagram, Facebook), et envoi d’une newsletter mensuelle (taux d’ouverture : 40%). * SEO et visibilité : Optimisation du site web (mots-clés, balises) et des fiches produits pour améliorer le référencement local. * Campagnes ciblées : Organisation de concours (ex : "Gagnez un panier zéro déchet") et publicités locales (Meta Ads). FIDELISATION : * Mise en place d’un programme de fidélité (réduction sur montant d'achat). * Ateliers et événements (ex : "Fabriquez vos produits ménagers") → 6 participants/trimestre, satisfaction à 100%, achats immédiats. GESTION OPERATIONNELLE : * Logistique durable : Partenariats avec des producteurs locaux, livraisons à vélo, emballages consignés. * Gestion financière : Budget avec marge moyenne de 32%. * Tutorat de nombreux stagiaires de la vente à la communication, du niveau 3e au BTS. IMPACT : * Déchets évitées : - Emballages en gros conditionnement pour le vrac - Emballages réutilisables et/ou consignés * Reconnaissance locale : - Citées dans Ouest-France et dans le magazine de la commune. - Partenariats avec des associations professionnelles et citoyennes. - Note de 17/20 au diagnostic RSE de la CCI. #FidélisationClient #ExpérienceClient #SEO #RéseauxSociaux #EmailMarketing #CommerceEngagé #Entrepreneuriat

Lancement et déploiement des projets @Solipain et SoliFruits (revalorisation d’invendus alimentaires en biscuits, cuirs de fruit, chips de légumes, et confitures), combinant économie circulaire et insertion professionnelle pour des personnes en situation de handicap. DEVELOPPEMENT PRODUIT & GO TO MARKET : * Création de filières anti-gaspi : Identification de fournisseurs d’invendus (boulangeries, maraîchers) et transformation en gammes alimentaires durables (biscuits, confitures, chips). * Positionnement marché : Définition d’une marque locale, artisanale et engagée (packaging, storytelling, ciblage : épiceries fines, circuits spécialisés bio, AMAP, collectivités, GMS). * Lancement commercial : Négociation avec 10 distributeurs locaux et chefs de secteur en GMS, participation à des marchés de producteurs locaux et autres événements à Impact, générant un CA de 300K€ en 6 mois. * Partenariat avec une Biocoop familiale. MARKETING & VENTE : * Stratégie de communication : Création de supports (plaquettes, site web) mettant en avant l’impact social et environnemental. * Argumentaire commercial : Formation des équipes à la vente de produits upcyclés (focus sur la valeur #RSE). GESTION DE PROJET & COLLABORATION : * Pilotage end-to-end : De la détection des invendus à la production (en ESAT), en passant par la logistique et la distribution. * Coordination des parties prenantes : Travail avec les équipes production (personnes en #handicap), logistique, et commercial. * Réponse aux appels à projets : Rédaction de dossiers pour obtenir des subventions (ex : Soutenance à la Fondation de France à Paris pour 15k€). #GoToMarket #DéveloppementProduit #RSE #ÉconomieCirculaire

Développement commercial et marketing pour des cartes électroniques et solutions #IoT destinées aux équipements industriels. #ElectronicManufacturingServices #hardware COMMERCE GROUPE * Identification et qualification des prospects * Monitoring logiciel CRM : remise à niveau et fixation d'objectifs pour le marché * Axes d'amélioration du CRM, stratégie de leads * Prospection : identification et qualification de +100 leads industriels, avec un taux de conversion de 10% * Participation à la réponse aux appels d'offres et aux RDV clients * Travail d'équipe nécessaire avec la com, les achats, la r&d et l'innovation * Collaboration avec les équipes des filiales * Collaboration avec la cité de l'objet connecté pour les projets innovants * Présence sur les salons M2M, IoT. * Préparation et présentation du comité de pilotage trimestriel MARKETING GROUPE * Veille marchés, benchmark * Segmentation, ciblage * Synthèse des données marchés pour les clients des chargés d'affaires * Construction de l'offre du marché IEI, Stratégie du segment de marché * Plaquette marché COMMUNICATION GROUPE * co-création aux supports de communication lié à mon marché référent * rédaction d'articles sur le marché des Industries * aide à la préparation et présentation des salons

Bioporc est une entreprise vendéenne qui fabrique et commercialise 100% de produits biologiques sur plusieurs marchés (circuits spécialisés, GMS, RHF...). * GESTION DE GAMMES : - étude de marché et de faisabilité commerciale, - analyse des ventes, - brief agence, - relevé terrain et reco merchandising - lancement de nouveaux produits * Participation au PLAN MARKETING ET STRATEGIQUE à 5 ans de Bioporc : analyses internes et externes, analyse statistiques, stratégie de marques, mix, budget annuel, plan média * Création de plaquettes commerciales et institutionnelles, publicités, supports de ventes (argumentaires, bannières, stop-rayons, PLV...) * PACKAGING : Suivi des créations d'étiquettes jusqu'à validation du BAT > RESPECT DE LA LOI INCO * Webmarketing : - Mise à jour du site Internet (CMS) : actualités, produits, points de ventes,... - Veille, E-réputation, Google Alertes, Google Analytics, Facebook, * GESTION DE PROJET : - rétroplanning, délais - Préparation, animation et synthèse de réunions de lancement de gammes - management transversal des équipes depuis les phases de concept jusqu’au lancement commercial du produit en passant par les phases de développement et de test produit : R&D, achats, commerce, production * EVENEMENTIEL : Préparation, installation et participation aux salons professionnels.

[Contrat étudiant 10h] - Conseil - Vente - Facing : linéaire propre et adapté au libre-service, étiquettes et balisage à jour, mise en place de cross-marketing, application d'un plan DAO (Dessin Assisté par Ordinateur) - Réception et mise en rayon - Commande client - Inventaires ("basic"), contrôle des écarts de prix de vente - Présence aux formations de ventes

- Segmentation Base de données - Participation à la mise en place d'un logiciel CRM custom : choix des critères de sélection, exportation des fichiers - Participation à la mise en place d'un logiciel GMAO custom : architecture, arborescence, listing des prix et fournisseurs, gestion des stocks... - Participation à la mise en place du nouveau programme de fidélité : avantages, maquette, communication... - Mise en place d'un nouveau questionnaire de satisfaction client et traitement des retours. - Référencements de l’entreprise (off et online) : annuaires, contacts avec les offices du tourisme,... - Aide à la documentation commerciale : brochures, supports explicatifs des zones touristiques... - Veille concurrentielle / Benchmarking - Mise en place d’offres commerciales [convention de STAGE en alternance]

- Mise en œuvre d’actions de communication : plan média, budgétisation, suivi - Relations Presses, Radio, Printer,... - Organisations événementielles (1 au moins tous les mois : JPO, Foire, Expo...) - Participation au lancement de la Peugeot 208 : manager une équipe de conducteurs pour les essais lors d'une journée - CRM : Segmentation client et extraction, enrichissement et correction de la base de données - Gestion contacts Internet - Mise à jour site Internet (CMS) - Suivi de la performance de la force de vente : nombre de contacts / vendeur, item remplis,... - Traitement et suivi des réclamations clients - Traitement et suivi de la satisfaction clients [Convention de STAGE en alternance]