Amar BENAZZOUZ
Team Leader Operations – Concentrix | Management Multi-Clients | KPI & Performance | Conduite du Changement | Santé & Pharma | Coach RH (La Cravate Solidaire)
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
À propos
Introduction
🎯 Manager Opérationnel Senior – Expert en Performance & Transformation Fort de 18 ans d’expérience dans le management d’équipes et la conduite de projets stratégiques, j’accompagne les organisations à structurer leur activité, améliorer leurs résultats et installer une culture de progrès continu. J’ai évolué dans des environnements exigeants – santé/pharma, énergie, éducation, services à la personne – en pilotant la performance opérationnelle et en menant des transformations organisationnelles majeures. 📌 Mon moteur : Développer les équipes, instaurer des rituels de performance et aligner les objectifs terrain avec la stratégie de l’entreprise. 💼 Domaines d’expertise : Management direct & transverse d’équipes pluridisciplinaires (visiteurs médicaux, commerciaux, CRC, support, chefs de projets) Pilotage des KPI stratégiques (qualité, productivité, conformité) & création de reportings automatisés (Salesforce, Power BI) Conduite du changement et optimisation des process en contexte de transformation Coaching et développement des talents pour favoriser l’excellence collective 🔎 Actuellement : Team Leader Operations chez Concentrix Medica, je pilote plusieurs programmes stratégiques pour des laboratoires pharmaceutiques et acteurs santé, avec un focus sur la qualité, la conformité et la montée en compétences des équipes. 🎓 À venir : En novembre 2025, je débute une Certification Executive Management & Stratégie – HEC Paris, pour renforcer mon approche stratégique et mon impact au sein des organisations. Engagement personnel & associatif : En parallèle de mes missions, j’accompagne bénévolement des candidats de tous horizons (étudiants, cadres, reconversions) dans leur coaching RH : CV, LinkedIn, simulations d’entretien et image professionnelle, via l’association La Cravate Solidaire et également en accompagnement personnel.
Expérience de travail
Team Leader Operations – Management Multi-Clients (Laboratoires Pharmaceutiques)
Concentrix EMEA
août 2025 - Présent
1 an 3 mois
92100 Boulogne-Billancourt, France
Management direct et transverse d’équipes pluridisciplinaires : visiteurs médicaux, commerciaux, chargés de relation client, fonctions support et chefs de projets Pilotage de programmes stratégiques pour plusieurs laboratoires pharmaceutiques et acteurs de santé Suivi des indicateurs de performance (qualité, productivité, conformité) et animation de rituels managériaux pour aligner les équipes sur les objectifs Coordination avec les laboratoires et les départements internes pour garantir le respect des normes réglementaires et des bonnes pratiques Déploiement de plans d’amélioration continue et accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences
Manager de Transition – Organisation & Pilotage d’Activité
GRDFFreelance
juil. 2025 - août 2025
2 mois
Le Kremlin-Bicêtre, France
Mission de transformation pour réorganiser un centre de relation client dans un contexte de projet stratégique (horizon 2027) Management direct et transverse d’équipes CRC et fonctions support afin d’améliorer la coordination et la performance Mise en place de plannings multi-équipes et d’outils de pilotage pour optimiser la charge et les flux Analyse des indicateurs clés (DMT, volumétrie, qualité) et recommandations pour améliorer la productivité et l’expérience client Conduite du changement et accompagnement managérial des équipes pour faciliter l’adoption des nouveaux process
Manager de Transition – Service Relation Clients
CCI ParisFreelance
mai 2025 - juil. 2025
3 mois
Paris, France
Intervention stratégique sur le centre de relation client entreprises pour améliorer son organisation et sa réactivité Management direct et transverse des conseillers et des fonctions projets pour fluidifier les processus Déploiement de tableaux de bord de suivi (taux de réponse, délais de traitement, satisfaction client) Élaboration de plans d’action correctifs et accompagnement des conseillers pour améliorer le taux de résolution et la qualité de service Structuration des process en vue de préparer la montée en charge saisonnière et d’améliorer durablement la performance
Senior Executive Account Manager – Business Unit Éducation
SqwadFreelance
juin 2024 - mai 2025
1 an
Paris, France
Responsable d’une Business Unit commerciale dédiée à un acteur majeur de l’éducation (Groupe Galileo) Management d’une équipe de conseillers commerciaux et coordination transverse avec marketing, support et finance Création de reportings automatisés et d’outils d’aide à la vente (Salesforce, Power BI) pour suivre le CA et le taux de conversion Coaching des collaborateurs pour améliorer les performances commerciales et la rentabilité Développement de prompt IA en automat reporting. Résultat : +45 % de rentabilité moyenne atteinte (vs objectif 30 %)
Manager, Customer Success
Nibelis
janv. 2023 - mars 2024
1 an 3 mois
92300 Levallois-Perret, France
Gestion d'un portefeuille de 200 comptes clients (3M€ de CA). Réduction du churn de 15 % et augmentation de la satisfaction client de 20 %. Mise en place d’un parcours onboarding optimisé (-30 % de délais d’activation).
Formation
Université Paris 12
DESS Administration des Entreprises, Affaires, gestion, marketing et services de soutien apparentés
1998 - 1999
11 mois
Université Paris 13
DUSC , Mention GEA
1997 - 1998
11 mois
Université Paris 12 (1995)
Licence AES , Économie de gestion
1996 - 1997
1 an 3 mois