Amath GUEYE

– Traitement des demandes et incidents en proximité – Gestion et suivi des interventions escaladées vers les mainteneurs – Escalade vers les pôles de compétences en cas de non résolution – Capitalisation de la connaissance – Installation de logiciels sur poste client – Gestion de parc dans les outils Client – Gestion téléphonie fixe et mobile – Gestion des déménagements pour le matériel informatique – Gestion de l'amélioration continue – Installation, déplacement, désinstallation des équipements

– Répondre aux sollicitations des collaborateurs, en leur assurant un conseil, le suivi, la maintenance matérielle et logicielle et les interventions de réparation des postes informatiques; – Assurer la veille, la formation et l'assistance des utilisateurs sur les nouveaux outils informatiques (Office 365, etc.), à distance ou sur site; – Assurer le support technique pour les équipements mobiles Android et iPhone; – Assurer le Support technique Hotline, en participant à l'assistance technique aux clients. – Être le point de contact avec le groupe pour tout le système informatique de la filiale; – Gérer le stock de matériel informatique; – Effectuer un reporting régulier au Responsable du Support Technique et mettez à jour les tableaux de bord.