Amel Bekrar
Consultante senior en pilotage de projets
Salaire / Taux journalier
Rennes, France
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Consultante senior avec 17+ ans d'expertise en transformation digitale et pilotage de projets dans l'assurance/banque. Spécialisée dans l'optimisation des parcours clients et la refonte d'applications mobiles, avec un track record prouvé chez Leocare et Groupama. J'accompagne vos équipes pour digitaliser efficacement vos processus et maximiser la satisfaction client.
Expérience de travail
Consultante digitalisation des parcours | Optimisation de la relation client
HUMA CONSULTINGFreelance
juin 2024 - Présent
2 ans 5 mois
On-site
Contexte : Refonte des outils de gestion et des interfaces en réponse à des enjeux stratégiques de gestion des sinistres. Objectifs : Revoir et optimiser les processus de gestion des sinistres pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des parties prenantes. Chantiers : - Refonte de l’application mobile pour la déclaration des sinistres automobiles - Refonte de l’outil de gestion des sinistres Interfaçage avec les partenaires externes Interlocuteurs principaux : - Porteurs de risque - Partenaires externes - Équipes IT - Product Manager - Experts métiers Tâches détaillées : - Définition des livrables - Supervision de l’avancement des travaux//Suivi du budget - Gestion des dépendances et des contraintes techniques - Coordination et suivi des mises en production Outils utilisés : - JIRA - Notion - Metabase
Consultant senior | Pilotage de projet
GroupamaFreelance
févr. 2025 - mai 2025
4 mois
Paris, France
Objectifs de la mission : Structurer et piloter le programme de transformation en garantissant la fluidité des travaux, le suivi des livrables et l’alignement des parties prenantes autour d’une trajectoire commune. Rôle : Conseil en stratégie – accompagnement de la maîtrise d’ouvrage (MOA) Interlocuteurs clés : Directions de l’indemnisation groupe, équipes IT, product managers, Directeurs indemnisation des caisses régionales Contributions : - Structuration du projet : création d’un dispositif de suivi transversal pour les groupes de travail (tableaux de bord, outils de planification, jalons clés, suivi des risques et dépendances) - Définition des livrables : formalisation des attendus pour chaque chantier en coordination avec les parties prenantes,consolidation des apports métiers et IT, clarification des objectifs par livrable - Pilotage opérationnel et animation : animation des instances de gouvernance pour maintenir une dynamique projet et faciliter les arbitrages, coordination des actions interchantiers, gestion des adhérences techniques.
Head Of Customer Service
Leocare Assurance
mai 2021 - juil. 2024
3 ans 3 mois
On-site
- Création et évolution du service client - Définition et mise en place d’une stratégie centrée client - Conception des parcours de formation - Développement d'outils pour l'automatisation complète des processus internes - Mise en place des indicateurs de suivi (KPI) et pilotage des résultats - Refonte des modèles relationnels et des parcours clients - Gestion de projets transversaux - Supervision des projets d'externalisation et d'intégration de nouveaux produits ou services - Développement de nouveaux partenariats et gestion des contrats associés
Responsable distribution marché entreprise
Harmonie Mutuelle
sept. 2020 - mai 2021
9 mois
Rennes, France
- Gestion des projets transverses : amélioration de l’offre, optimisation des process, digitalisation de la souscription - Accompagnement des directeurs de secteurs - France - Pilotage et suivi des KPIs
Caisse d'Epargne Bretagne Pays de Loire
oct. 2006 - déc. 2019
13 ans 3 mois
53100 Mayenne, France
Responsable marché des professionnels
févr. 2019 - déc. 2019
11 mois
53100 Mayenne, France
- Développement du marché des professionnels - Membre du comité de direction départementale - Pilotage commercial de 10 agences - Mise en place et développement des partenariats avec les prescripteurs de la clientèle PRO - Coaching technique et commercial des chargés de clientèle professionnelle - Construction des plans d'actions opérationnels de chaque direction d'agence - Pilotage et cadencement de l'activité commerciale
Responsable d’unité commerciale
août 2018 - mars 2019
8 mois
Groupe Mayenne
- Développement des activités de Crédits, Assurance et Bancarisation - Membre du comité de direction départemental - Pilotage commercial de 10 agences - Mise en place des actions commerciales sur trois marchés : Assurances, Crédit et Bancarisation - Co construction avec les managers de proximité des plans d'actions opérationnels - Coaching collectif et individuel des forces de vente - Pilotage des parts de marché de l'unité commerciale
Directrice d'agence
févr. 2016 - août 2018
2 ans 7 mois
Saint-Malo, France
- Direction de 2 centres de profits - Manager d'une équipe de 17 collaborateurs - Animation, accompagnement et coaching des commerciaux - Développement de partenariat avec les acteurs économiques locaux - Suivi RH et recrutement des commerciaux - Accompagnement des chargés d'affaires professionnels et patrimoniaux - Développement de la rentabilité de la structure
Responsable marché assurance
juin 2014 - mars 2016
1 an 10 mois
36110 Bretagne, France
- Mise en place de la stratégie de développement du marché de l'assurance - Accompagnement des managers sur 3 départements - Co-Construction avec le directoire du projet de développement du marché assurances des biens et personnes - Développement des compétences IARD/Prévoyance des Managers de proximité - Coaching individuel et collectif des forces de ventes - Déploiement des méthodes de vente produits
Responsable d'Agence
oct. 2012 - juil. 2014
1 an 10 mois
- Coaching et développement des compétences de l'équipe commerciale - Développement du portefeuille particuliers et professionnels de l'agence - Gestion du risque et de la conformité - Développement des partenariats avec les acteurs économiques locaux
Gestionnaire de clientèle particuliers
mai 2008 - oct. 2012
4 ans 6 mois
Région de Rennes, France
- Gestion et développement de portefeuille haut de gamme - Commercialisation de produits bancaires - Commercialisation de produits d'assurance et prévoyance - Montage de dossiers de crédits immobiliers et à la consommation - Gestion du risque financier
Conseiller commercial
oct. 2006 - mai 2008
1 an 8 mois
Région de Rennes, France
- Accueil physique et téléphonique des clients et prospects - Commercialisation des produits bancaires et d'assurance - Développement de portefeuille de jeunes - Gestion des opérations courantes
Chargé d'affaires patrimoniales
Allianz
avr. 2002 - déc. 2005
3 ans 9 mois
53100 Mayenne, France
- Prospection auprès de particuliers - Diagnostics patrimoniaux - Commercialisation de produits d'assurance vie - Développement et fidélisation du portefeuille existant - Mise en place de partenariat
Formation
IFG Executive Education
Master 2 Finance
2020 - 2021
1 an 1 mois
IGR-IAE Rennes
MASTER 2
2001 - 2002
1 an 1 mois
Université
Maîtrise en sciences économiques
1998 - 2001
3 ans 1 mois