Amel Bekrar

Cadrage du projet – Recueil des besoins et rédaction du cahier des charges Conception de la plateforme cible – Analyse de l’existant et conception du modèle de données cible : ce qui est conservé, optimisé ou repensé – Refonte de l’expérience gestionnaire pour un parcours plus simple et plus fluide Priorisation des chantiers – Définition du périmètre et de la feuille de route avec le métier Prototypage – Conception de prototypes fonctionnels à l’aide d’outils d’IA générative (Claude), pour valider les choix avec le métier avant le développement Pilotage de l’implémentation – En cours : suivi des développements, recette et accompagnement jusqu’à la mise en production

Pilotage d’un portefeuille de projets SI pour le groupe et ses filiales – Migration technique de l’application de gestion industrielle des sites, vers une version supportée et une nouvelle infrastructure hébergée – Intégration d’une filiale dans le SI groupe à la suite d’une opération de M&A – Refonte de la plateforme d’interopérabilité du groupe – Déploiement d’un outil SaaS de cartographie du SI : applications, flux et infrastructures – Déploiement d’une solution qualité en SaaS pour 1 500 utilisateurs – Refonte de la gestion documentaire de la DSI Pilotage des appels d’offres – Gestion des appels d’offres, de l’expression du besoin jusqu’au choix de la solution et à sa mise en œuvre Gouvernance, coordination et pilotage budgétaire – Arbitrages et gestion des risques : choix de solutions, make or buy, lotissement du projet – Reporting auprès des sponsors et des directions, projection budgétaire pluriannuelle – Coordination des métiers, de l’IT, de l’infrastructure, du réseau, de l’hébergement, de la Data plateforme, de la cybersécurité et des fournisseurs jusqu’aux mises en production

Programme de performance de la gestion des sinistres et de maîtrise des coûts. – Mise en place du pilotage du programme et d’un suivi commun à tous les chantiers – Alignement de la direction indemnisation groupe, des caisses régionales et de l’IT sur les livrables de chaque chantier – Animation des comités et préparation des arbitrages

Refonte des outils et des interfaces de gestion des sinistres, avec un objectif de maîtrise des coûts. Mission confiée à la suite de mon poste de directrice des opérations. Périmètre – Expérience client – Expérience gestionnaire – Écosystème : interfaçage avec les porteurs de risque et les partenaires externes Conception du nouveau parcours de déclaration des sinistres – Conception d’un parcours de déclaration plus complet et plus fluide pour l’assuré – Intégration de la détection de fraude au parcours de déclaration, avec alerte automatique du gestionnaire Refonte de l’outil de gestion et des interfaces – Refonte de l’outil de gestion des sinistres en miroir du nouveau parcours, pour une remontée directe des données de la déclaration – Interfaçage avec les porteurs de risque (AXA, Allianz, Generali, Mila) et les partenaires externes (Darva, BCA, Glaciers) Pilotage du projet – Formalisation des livrables, coordination des chantiers avec le Product Manager, les équipes IT et les experts métiers, suivi des risques, des jalons et du budget Gestion des dépendances techniques – Traitement des adhérences entre projets, en lien avec les équipes interfaces et socles techniques Sécurisation des mises en production – Préparation des MEP, supervision des tests, validation des conditions de mise en production et suivi de la qualité des livrables

Création et direction de la relation client et du pôle indemnisation – Création du service client puis du pôle indemnisation, de la définition de l’organisation au management des équipes – Pilotage de la performance : indicateurs de suivi, parcours de formation, amélioration continue des processus Pilotage du risque et de la rentabilité – Maîtrise des risques, conformité et lutte contre la fraude – Conduite des audits avec les porteurs de risque – Suivi de la rentabilité du portefeuille en lien avec les actuaires et les assureurs Transformation de l’expérience client – Refonte des modèles relationnels et des parcours clients, de la souscription à la déclaration de sinistre – Déploiement d’un CRM multicanal et d’un chatbot (Sprinklr) Stratégie d’externalisation – Définition de la stratégie d’externalisation d’une partie de l’activité relation client et sinistres : périmètres à confier, choix des partenaires, modèle opérationnel cible – Pilotage des partenaires externalisés : cadre contractuel, niveaux de service, qualité et performance Product Owner des projets transverses – Intégration de nouveaux produits, services et outils de gestion de la relation client Automatisation des processus internes – Conception d’applications low-code (Power Apps, Integrately) pour les dérogations tarifaires, le contrôle interne et le traitement des factures prestataires Développement de l’activité – Participation au lancement de nouveaux programmes d’assurance, pilotage de la relation opérationnelle avec les porteurs de risque, nouveaux partenariats et gestion des contrats associés

- Gestion des projets transverses : amélioration de l’offre, optimisation des process, digitalisation de la souscription - Accompagnement des directeurs de secteurs - France - Pilotage et suivi des KPIs

Directrice d’agence, responsable marché assurance (BPCE Assurances), responsable marché des professionnels. Management et accompagnement des équipes – Direction d’agence et management d’une équipe de conseillers et de gestionnaires – Accompagnement des directeurs d’agence et des managers de proximité – Coaching individuel et collectif, développement des compétences des équipes en IARD et prévoyance Développement commercial et pilotage de la performance – Développement des portefeuilles particuliers et professionnels : assurance, bancarisation, crédits – Animation du réseau commercial et des partenaires locaux – Pilotage des plans d’actions au niveau groupe Expertise assurance IARD – Développement du portefeuille IARD en Bretagne et plan de déploiement construit avec le directoire de la Caisse d’Épargne Bretagne Pays de Loire Risques et ancrage local – Gestion du risque et de la conformité, développement de partenariats avec les acteurs économiques locaux

- Prospection auprès de particuliers - Diagnostics patrimoniaux - Commercialisation de produits d'assurance vie - Développement et fidélisation du portefeuille existant - Mise en place de partenariat