Amel CHAMINI

– Pilotage de la transformation digitale d'une structure e-commerce multicanale. Rôle de maîtrise d'ouvrage sur l'ensemble du cycle projet : expression des besoins, conception fonctionnelle, coordination MOA/MOE, recette et mise en production. – Recueil, qualification et formalisation des besoins clients - rédaction des cahiers des charges fonctionnels et spécifications détaillées – Modélisation des processus métier existants et conception des processus cibles – Identification des dysfonctionnements et axes d'optimisation – Pilotage du planning, du budget et de la qualité sur des projets multi-prestataires en parallèle – Animation des comités de pilotage et reporting régulier aux parties prenantes – Pilotage de la recette fonctionnelle : rédaction des cas de tests, gestion des anomalies et validation – Conduite du changement: accompagnement des utilisateurs et formation aux nouveaux processus et outils – Gestion de la plateforme e-commerce (back-office, front-office, UX) - product management des évolutions fonctionnelles

– Interface MOA entre les clients B2B et les équipes opérationnelles : recueil des exigences métier, formalisation des besoins et pilotage des missions jusqu'à la livraison. – Recueil et qualification des besoins clients - formalisation des exigences fonctionnelles et rédaction des cahiers des charges à destination des équipes opérationnelles – Pilotage des missions et coordination des consultants - contrôle de la conformité des livrables aux spécifications initiales (recette fonctionnelle) – Analyse et optimisation des ressources - adéquation compétences / besoins clients, gestion des priorités et arbitrages fonctionnels – Accompagnement métier et conduite du changement - gestion de la relation client et fidélisation du portefeuille B2B

– Planification et optimisation des campagnes publicitaires TV. Interface entre les agences médias, la régie et les équipes techniques - rôle d'interface métier / technique proche d'une fonction MOA. – Recueil et analyse des besoins annonceurs - traduction des objectifs marketing en spécifications opérationnelles pour les équipes techniques – Élaboration et optimisation des plans médias TV (ciblage, volumétrie, répartition budgétaire) – Coordination transverse entre agences médias, régie publicitaire, marketing et planning antenne – Contrôle de conformité des campagnes diffusées par rapport aux cahiers des charges clients (recette et suivi des anomalies) – Analyse de la performance (KPI audiences, GRP, couverture, répétition) et production de reportings décisionnels

– Ingénierie de formation et accompagnement au changement lors du déploiement de nouveaux outils et offres commerciales. – Recueil des besoins en formation auprès des directions métier (RH, Marketing, Commercial) - conception des parcours pédagogiques – Rédaction des supports fonctionnels (guides utilisateurs, fiches process) pour faciliter l'adoption des nouveaux outils – Animation de sessions de transfert de compétences pour les équipes terrain et sédentaires – Planification de campagnes publicitaires multi-supports et coordination multi-acteurs (TV et digital) – Suivi de la performance des campagnes et production de reportings pour la direction

– Environnement financier réglementé - produits de crédit à la consommation et gestion du contentieux. – Analyse des dossiers de financement et vente de produits de crédit consommation – connaissance des processus métier bancaires – Gestion du recouvrement et suivi des portefeuilles en contentieux Accompagnement client en environnement exigeant et sous contraintes réglementaires