Amel Neffati

Pilotage stratégique d’un portefeuille national de projets digitaux et d’équipements en point de vente : cadrage et priorisation des besoins, construction des roadmaps, suivi des budgets, des risques et de la performance, animation des instances de pilotage et management transversal d’équipes pluridisciplinaires. Référente France de la solution de terminaux mobiles Honeywell déployée dans plus de 1 600 supermarchés : définition de la roadmap et validation de l’ensemble des évolutions, du remplacement des terminaux à l’intégration de nouvelles applications, en collaboration avec l’IT pour leur mise en œuvre. Pilotage du déploiement et de l’adoption de Microsoft 365 auprès des équipes en supermarché : définition de la roadmap, gouvernance des usages de Teams, Outlook et SharePoint, organisation des tests, optimisation des licences, conduite du changement et suivi de l’adoption. Déploiement d’un référentiel national pour la création des supermarchés dans le SI : centralisation des rattachements commerciaux et régionaux, des horaires et des jours fériés, avec pour objectif de devenir la source unique alimentant SAP, le back-office des supermarchés, les applications internes et les fiches Google. Conception et pilotage d’un plan national de réduction des pertes, casses et vols : analyse des données, mise en place de solutions correctives et restitution des résultats au COMEX. Contribution aux appels d’offres du portefeuille projets : traduction des besoins métiers, consolidation des prérequis avec les services métiers et IT, coordination des tests et préparation des supports de décision pour le COMEX. Planification de budgets pouvant atteindre plusieurs millions d’euros : suivi des KPI, analyse des écarts, préparation des arbitrages et restitution des résultats au COMEX.

Pilotage opérationnel d’un portefeuille national de projets IT Retail : recueil et formalisation des besoins métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles, coordination des parties prenantes, organisation des tests et accompagnement jusqu’à la mise en production. Référente nationale des tablettes de formation en supermarché : garantie de la mise à disposition des applications, coordination des tests métiers et pilotage du rollout de l’ensemble des équipements du parc (suivi budgétaire, planification des vagues, préconisations techniques, coordination logistique et opérationnelle, monitoring). Prise en charge directe du support de niveau 3 sur l’ensemble du portefeuille : diagnostic et résolution des incidents complexes, traitement des contraintes réseau, déclenchement de traitements à distance et coordination avec Lidl International. Structuration de l’accompagnement des équipes techniques : transfert de connaissances et création de procédures adaptées aux équipes de support N1 et N2, aux mainteneurs IT et aux équipes chargées des installations.

Analyse et priorisation des besoins métiers selon leur impact opérationnel et business. Traduction des besoins en cahiers des charges et spécifications fonctionnelles à destination des équipes de développement. Coordination des phases de tests, suivi des corrections et accompagnement des déploiements à l’échelle nationale. Prise en charge du support de niveau 3 sur l'ensemble du portefeuille projets : diagnostic et résolution des incidents complexes, déclenchement de traitements à distance et élaboration de supports opérationnels pour les équipes N1/N2 et les mainteneurs IT.

Élaboration d’une cartographie fonctionnelle des applications et des traitements batch développés en interne. Développement d’interfaces front-end dans le cadre d’opérations de maintenance corrective et évolutive.