Amina BEN HAJ

– Aider les clients à résoudre les problèmes de déploiement (porta, installation des postes, configuration des services) – Piloter et maitriser le risque sur les lignes sensibles dans le respect délai / qualité / coût – Révision, validation des devis, et suivi de facturation des prestations – Contacts effectués avec les clients après signature des contrats – Assistance fournie pour le déploiement des lignes IP et l'installation des postes – Pilotage des interventions avec assistance aux intervenants en cas de besoin – Créer et suivre les tickets jusqu'à leur clôture – État d'avancement du traitement du backlog – Présentation PowerPoint réalisée pour analyser les données – Dashboard État d'avancement des traitements backlog et SVI – Identification et traitement des réclamations client – Participer chaque semaine aux comités de suivis avec les Fronts en étant force de proposition sur des situations d'arbitrage ou de conflits – Participer à la préparation et l'animation des Weekly avec le client SFR.

– Manager une équipe de 10 à 15 téléopérateurs – Suivi quotidien des KPI de l'équipe et planification des plans d'actions – Gérer les plannings hebdo/mensuel de l'équipe – Référent produit – Piloter des projets de définition ou d'évolution de processus métiers destinés aux équipes opérationnelles (conseillers client, techniciens, support N1/N2) – Préparer et animer les COPROD avec le client – Élaborer et mettre à jour les socles de formation. – Animer les sessions de formation des nouveaux collaborateurs

– Fournir des solutions avancées niveau 2 de dépannage et de résolution des problèmes Clients. – Étudier et résoudre les problèmes remontés par les outils de supervision – Administration des clients. Fournir une expertise technique et une communication directe avec les ingénieurs SFR. – Suivi quotidien d'une équipe de techniciens – Appliquer des techniques et des outils de dépannage pour résoudre efficacement les problèmes de connexion Internet et voix sur IP et de télévision – Contribuer à la mise à jour de la knowledge base. – Émission et réception d'appels – Qualifications dans les outils informatiques (PackOffice notamment) – Traitement des réclamations clients – Appliquer des techniques et des outils de dépannage pour résoudre efficacement les problèmes de connexion Internet et voix sur IP et de télévision – Planification des rendez-vous – Fidélisation des clients