Amina ELmtk

Préfecture de Rabat, Morocco  Supervision des infrastructures informatique via Nagios, EON, Dollar Univers, Rapido, HPOM, SCOM...  Résolution et Suivi des incidents procédurés premier/deuxième niveaux.  Analyser les logs avant actions.  Piloter le traitement d'un incident en HNO si plusieurs intervenants sont nécessaires pour la résolution de l'incident.  Vérifier l'impact des incidents selon les procédures associées.  Envoyer des rapports de statuts d'environnement à une fréquence régulière.  Envoyer des communications de suivi des batchs durant les opérations.  Vérifications des incidents avant assignement aux équipes techniques concernées.  Exécuter les demandes de changement procédures

Régler les problèmes liés au système d'information sur les postes de travail; Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails); Résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk; Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support; Contribuer à l'amélioration du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité.

Missions : Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails) La prise en charge des dossiers enregistrés et/ou création de nouvelles demandes interactions, incidents Le suivi des dossiers de maintenance Fournir des solutions adéquates aux problèmes divers reliés aux périmètres du Service Desk. Ainsi que l'analyse et le bon routage aux différents groupes de support. Administration et gestion du serveur BES pour l’activation entreprise BLACKBERRY. Traitement backlog N1 et N2 Environnement technique : Windows XP/7/8/10, Office et Visio 2007/2013, Unicenter Service Desk, Sharepoint 2007;2013.2010 microstrategy / ITSM HPSM, Gestion CMS,