Aminata SEYDI

– Coordonner le suivi des évolutions et des projets en collaboration avec les équipes de développement selon une approche Agile. – Piloter la résolution des incidents clients et le suivi des demandes. – Assurer le contrôle des flux de données, l'analyse des anomalies et l'accompagnement des clients sur les plateformes.

– Gérer un portefeuille d'applications critiques, piloter la résolution des problèmes et des incidents majeurs ou récurrents. – Contribuer à l'amélioration de la relation client (GRC) et à la réduction des volumétries d'incidents via des analyses hebdomadaires. – Évaluer les risques sur les infrastructures IT et définir les plans de remédiation, incluant le plan de continuité de service (ECI). – Coordonner le suivi des évolutions et des projets selon une approche Agile. – Assurer la stabilité d'applications en interaction avec des périmètres métiers variés

– Manager l'activité de Tour de Contrôle des Incidents pour garantir la qualité et la disponibilité des services sur les infrastructures IT. – Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques pour une résolution rapide des incidents de production. – Gérer la communication et le reporting associé, participer activement aux actions de réduction de la volumétrie des incidents.

– Coordonner la gestion des incidents majeurs et critiques pour améliorer la qualité de service, en co-gérant une équipe de 10 techniciens. – Analyser les causes récurrentes d'incidents et piloter les plans d'actions correctives pour fiabiliser les plateformes. – Documenter les processus (ModOps) et consolider les tableaux de bord pour le suivi de la performance.

– Développer des indicateurs et des tableaux de bord pour caractériser et mesurer la performance du réseau mobile 3G/4G. – Réaliser des requêtes sur les bases de données et exploiter les données pour améliorer la qualité du réseau.

– Apprenti Technicien Support Niveau N+2 pour la Téléphonie des Entreprises chez Orange Business Service. – Service Après-Vente des lignes terminales ADSL ou NUMERIS; – Création et Ouverture de tickets d'incidents, Tests et Analyse de l'incident; – Rétablissement et Clôture de l'incident en respectant le GTR;