amine bayane

• Audit des parcours lifecycle existants (onboarding, activation, engagement, rétention, réactivation) et identification des opportunités d’optimisation • Conception d’un lifecycle complet dédié aux nouveaux membres issus du canal Wi-Fi (plusieurs centaines de milliers de nouveaux membres / mois) • Structuration de scénarios CRM automatisés basés sur des triggers data (création de compte, première activité, inactivité, progression statut…) • Définition de workflows multicanaux (email, push, in-app) orientés activation et engagement • Mise en place d’une logique de segmentation comportementale (membres Wi-Fi, voyageurs fréquents, membres partenaires…) • Formalisation d’une vision lifecycle globale et d’une matrice scénarios / triggers / objectifs • Recommandations data-driven pour améliorer l’activation des nouveaux membres et maximiser la valeur client (LTV) • Coordination avec les équipes CRM, data et agences pour aligner les enjeux business et techniques Environnement technique: Salesforce marketing cloud, Power BI, Jira

- Construction et développement du plan commercial PAC (FR, ESP, POR, AT, SUISSE) - Définition des mécaniques et offres produits - Création graphique des campagnes NL, Push (app et web), SMS, In-App - Administration/scoring/segmentation des données clients - Ciblage et routage des campagnes CRM multicanales - Analyse des performances CRM (rapports et suivi des KPIs) - Mise en place et suivi des A/B tests - Optimisation et création de triggers/scénarios (welcome pack, réactivation, panier abandonné, triggers saisonniers...) - Veille concurrentielle sur les solutions et pratiques CRM - Participation à des projets transverses (refonte du programme de fidélité et parcours d’abonnement, migration & déploiement d’une nouvelle solution CRM...) - Collaboration transverse avec les équipes DSI, data, UX et marketing dans le cadre de projets d’optimisation et d’innovation CRM -Assurer la qualité et la conformité des données (nettoyage, doublons, RGPD)

- Mise en place de scénarios automatisés dans Klaviyo (welcome series, cart abandon, VIP triggers) - Segmentation et scoring pour campagnes ciblées : fidélité, réactivation, cross-sell - Déploiement d’A/B tests sur newsletters (objets - contenu - timing) - Intégration avec Shopify pour synchronisation des données CRM et comportements d’achat - Analyse des KPIs CRM : taux d’ouverture, conversions, LTV - Coordination avec équipe content US pour adaptation visuels/textes - Collaboration avec l’équipe paid media sur synergies CRM & Ads (audiences lookalike, exclusions)

Acquisition : - Refonte et optimisation de landing pages (Wordpresss-Unbounce) - Création et paramétrage de nouvelles landing pages (Unbounce) - Création et paramétrage des campagnes SEA et Facebook Ads - Suivi hebdomadaire des perfs (KPIs) liés au leviers d'acquisition - La gestion du budget (Leviers paid médias et prestataires externes) CRM : - Réalisation des contenus déployés dans les différents leviers (visuels, textes) - Ciblage, segmentation et routage des campagnes CRM multicanales - Création et paramétrage des campagnes e-mailing, push notifs, SMS - Mise en place de scénarios, workflows (marketing automation) - Réalisation de bilans et reportings hebdomadaires - Audit et sourcing de nouvelles solutions CRM (Selligent, Salesforce, Hubspot)

- Réalisation de briefs auprès des créas et participation à la refonte du plan commercial - Création et paramétrage des e-mails, push notifs, SMS et des bannières sur le site mobile. - Ciblage et routage des leviers CRM - A/B tests et optimisation des campagnes CRM - Réalisation des bilans et des reportings (analyse hebdomadaire des résultats) - Benchmark (Fonctionnalités app et site mobile)