Amine Bennour

Mission : Accompagnement des équipes métiers et des conseillers client dans l’adoption et l’optimisation des solutions de téléphonie cloud et CRM. Responsabilités : Pilotage de l’appropriation des outils de téléphonie et CRM par les utilisateurs finaux. Formation, support et accompagnement au changement pour les conseillers client. Identification et résolution des irritants techniques et fonctionnels. Réalisation d’audits techniques et formulation de recommandations d’amélioration continue. Suivi de la qualité de service et des indicateurs de performance liés à l’expérience utilisateur. Collaboration étroite avec les équipes internes (IT, métiers, support) pour garantir la cohérence des solutions avec les besoins opérationnels. Administration et optimisation des plateformes VoIP et CRM connectées (VocalCom, 3CX, GoAutoDial, Asterisk, FreePBX, Ringover). Installation, configuration et maintenance des solutions de téléphonie et CRM pour les courtiers en assurance. Environnement technique : Hubspot, VocalCom, 3CX, GoAutoDial, Asterisk, FreePBX, Ringover, Linux

Mission : Chef de projet en charge de l’optimisation des solutions de téléphonie cloud et CRM Call Center Cloud pour des clients call center en offshore et des courtiers en assurances en France. Interface entre les équipes métiers, techniques et les utilisateurs pour garantir l’adoption, la performance et la qualité des services des solutions call center cloud proposée. Réalisations : Mise en place de procédures pour améliorer la disponibilité, la sécurité et la qualité des services téléphoniques. Interface avec les équipes internes et externes pour le déploiement et l’évolution des solutions en cloud. Support utilisateurs, diagnostic des incidents niveau 1, les irritants et accompagnement au changement. Sensibilisation et formation des utilisateurs aux outils téléphonie et CRM, avec suivi de la satisfaction et des irritants. Contribution à l’amélioration continue via l’analyse des indicateurs, des retours d’expérience et la proposition de solutions innovantes. Intégration de solutions téléphonie adaptées aux besoins métiers. Environnement technique : CRM vTiger, Hermes VocalCOM, Goautodial, IPBX, VoIP, Cisco, Hyper-V, Asterisk, VoIP, Windows Server, Active Directory.

Mission: Accompagnement des conseillers client dans l’adoption des solutions téléphonie (VocalCOM, VoIP Cloud), avec résolution proactive des irritants, optimisation de la qualité de service et amélioration continue del’expérience utilisateur. Réalisations : Déploiement et administration de solutions Hermes (VocalCOM) et VoIP Cloud pour centres d’appels, avec optimisation de la qualité de service. Interface avec les équipes métiers et techniques pour garantir l’intégration et l’adoption des outils téléphonie. Gestion des incidents complexes, mise en place de procédures de sécurité et analyse des écarts. Support utilisateurs et mise en œuvre d’une solution centralisée de ticketing pour améliorer la réactivité. Environnement : Oracle Solaris, VocalCOM (Hermes), Cloud Control CentOS, LAN/WAN, Firewall