Amine DEMMANE

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe GEODIS, je mets en œuvre des méthodes et processus transversaux de Service Delivery avec méthodologie et rigueur pour département support/RUN. Mon objectif est de garantir la qualité de service en production et le bon fonctionnement des applications de finance et d'approvisionnement. - Gestion de projet : Amélioration continue > Pilotage et déploiement des projets RUN. - S’assurer de la cohérence, la complétude des informations liées aux changements, ainsi qu’à L’adhérence aux Processus et Procédures. - Encadrement des équipes supports > 2 TMA N2 et 2 TMA N3 (onshore et offshore inde). - Coordonner les différents partenaires afin de faire face aux incidents > gestion des incidents, gestion du changement, gestion des problèmes. - Capitaliser la connaissance en assurant le développement de l'expertise et du savoir-faire (documentation, formation, accompagnement). - ITSM : Création et maintien du catalogue de service. - Application des KPIs et SLAs. Développer et maintenir des relations / communications efficaces des fournisseurs externes. - Amélioration continue Processus, revue des processus support.

Gestion des changements / suivi des mises en production /communication / reporting. Gestion des SLAs, suivi et mise en place des KPIs. Organisation / Gestion / Animation du CAB / Reporting associés. Communication vers le métier. Modélisation processus / Picking et contrôle de qualité / pilotage infogérant. Bilan de clôture / Post Implementation review. • Management d’une équipe de 5 personnes : recrutement, formation, encadrement. • Organisation des tâches, gestion du planning et animation de réunions. • Suivi des indicateurs de performance et optimisation des processus internes. • Collaboration transverse avec les managers et la direction. • Développement de partenariats et gestion budgétaire.

En charge de la gestion des changements et le contrôle des processus de mise en production, acteur dans de nombreux projets au sein de plusieurs servies dans le cadre du cycle de l'amélioration continue. • Recrutement et intégration des collaborateurs. • Mise en place de stratégies d’amélioration continue et suivi des KPI. • Coordination inter-départements pour favoriser la transversalité. • Animation de réunions, suivi qualité, respect des délais et normes. • Reporting mensuel et gestion budgétaire.

Garant de la continuité de service. Gestion de changements et maintien du planning. Redéfinition de la gestion des problèmes, écriture du processus. Diminution de la backlog problème. Coordination des équipes techniques. Suivi et coordination pour la résolution de problème de bout en bout. Suivi d’incident niveau 3. Post Implementation review. • Pilotage de la performance individuelle et collective, suivi quotidien des KPI. • Coordination des projets avec les départements techniques, commerciaux et support. • Gestion des incidents majeurs, comités de pilotage et communication de crise. • Négociation fournisseurs, gestion financière et amélioration continue des services

Gestion des incidents, des problèmes, des changements. Gestion opérationnelle et garant de la continuité de service au niveau infrastructure. • Mise en place de processus qualité et outils d’optimisation. • Gestion des carrières, plans de formation et animation de groupes de réflexion. • Coordination transverse des opérations et cellules de crise. • Suivi des KPI, rédaction de rapports d’activité et gestion financière. • Négociation fournisseurs et pilotage de la performance.

Responsable d'équipe, en charge de la résolution des incidents N2 avec le respect des objectifs définis par l’entreprise. - Maintien de la qualité de service et des niveaux de services. - Traitement des incidents réseaux unitaires & globaux. - Pilotage des interventions. - Suivi opérationnel du traitement des incidents majeurs (reporting), - Contrôle des procédures de commandes et des processus de maintenance. • Coordination des cellules de crise, gestion des escalades, respect des SLA/OLA. • Expertise BMC Remedy : classification, priorisation, résolution, post-mortem. • Suivi des problèmes et changements: contournement, appels constructeurs, revue post-implémentation. • Contribution aux MEP critiques, instances ECAB, communication métier. • Mise en place de KPI et amélioration continue des processus.