Amine DEMMANE

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe GEODIS, je mets en œuvre des méthodes et processus transversaux de Service Delivery avec méthodologie et rigueur pour le service support/RUN. Mon objectif est de garantir la qualité de service en production et le bon fonctionnement des applications de finance et d'approvisionnement

Gestion des changements / suivi des mises en production /communication / reporting. Gestion des SLAs, suivi et mise en place des KPIs. Organisation / Gestion / Animation du CAB / Reporting associés. Communication vers le métier. Modélisation processus / Picking et contrôle de qualité / pilotage infogérant. Bilan de clôture / Post Implementation review.

En charge de la gestion des changements et le contrôle des processus de mise en production, acteur dans de nombreux projets au sein de plusieurs servies dans le cadre du cycle de l'amélioration continue. Mission en interne (Formation/accompagnement)

Garant de la continuité de service. Gestion de changements et maintien du planning. Redéfinition de la gestion des problèmes, écriture du processus. Diminution de la backlog problème. Coordination des équipes techniques. Suivi et coordination pour la résolution de problème de bout en bout. Suivi d’incident niveau 3. Post Implementation review.

Gestion des incidents, des problèmes, des changements. Gestion opérationnelle et garant de la continuité de service au niveau infrastructure.

Responsable d'équipe, en charge de la résolution des incidents N2 avec le respect des objectifs définis par l’entreprise. - Maintien de la qualité de service et des niveaux de services. - Traitement des incidents réseaux unitaires & globaux. - Pilotage des interventions. - Suivi opérationnel du traitement des incidents majeurs (reporting), - Contrôle des procédures de commandes et des processus de maintenance.