Amine El Haouat

– Master the fundamentals of Java programming for powerful backend solutions. – Build scalable, robust applications with the Spring Boot framework. – Design responsive, dynamic user interfaces with Angular. – Develop and integrate full-stack applications using best practices.

– Prise en charge du support et du traitement des incidents liés aux réseaux et à la fibre optique. – Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.) – Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps – Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums – Assurer la communication client – Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives – Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1 – Assurer un support à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau – Accompagner le client final de bout en bout jusqu'au rétablissement du service – Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic) – Faire le suivi des incidents: relances, consolidation, analyse de tendance – Demandes d'actions préventives de fond – Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients – Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation

– Fluently bilingual (English and French) with excellent oral and written communication skills;

– Fluently in English and French with excellent oral and written communication skills. – Experience in a call centre or telephone customer relations (a major advantage). – Customer service skills, active listening, stress management. – Ability to multi-task and meet pre-established objectives. – Excellent organizational skills and sense of priorities.