Amine Mimouli

– Pilotage de la mise en œuvre de bout en bout des solutions Oracle Customer Experience (CX) Cloud dans la région MEA, en accompagnant des programmes de transformation numérique d'envergure dans les secteurs public, immobilier, pharmaceutique et financier. – Recueil et analyse des besoins métiers afin de concevoir des solutions CX et CRM évolutives, alignées sur les objectifs des clients et les meilleures pratiques du secteur. – Conception et configuration des applications Oracle CX Cloud (Ventes, Service, Marketing) assurant une intégration fluide et une adoption réussie. – Supervision du cycle complet d'implémentation : construction, configuration, tests (SIT, UAT) et support post-mise en production. – Rédaction de la documentation projet (spécifications fonctionnelles, scripts de test, guides de déploiement) garantissant qualité et conformité. – Encadrement et mentorat d'équipes de consultants dans des environnements multiculturels. – Gestion du support post-production et des initiatives d'amélioration continue afin d'optimiser la performance et l'expérience utilisateur. – Contribution aux activités de prévente : rédaction de propositions, démonstrations de solutions et estimations d'efforts pour des clients grands comptes. – Réalisations clés : amélioration continue du niveau de satisfaction client post-implémentation sur plusieurs projets régionaux et reconnaissance interne pour la qualité du delivery et de la relation client.

– Responsable de la stratégie CRM et de l'engagement client pour les marques BMW et MINI au Maroc, en lien avec les standards mondiaux de BMW AG. – Gestion, enrichissement et segmentation des bases clients pour optimiser le ciblage et les campagnes marketing. – Promotion des bonnes pratiques CRM auprès du réseau de concessionnaires via l'outil Team Pilot. – Conception et suivi des enquêtes de satisfaction clients, et transformation des insights en actions d'amélioration. – Pilotage de campagnes marketing basées sur la donnée et analyse du ROI afin d'améliorer les taux de conversion. – Coordination d'études qualitatives et quantitatives sur la perception de marque et la fidélisation. – Supervision et formation de l'équipe CRM pour garantir l'intégrité des données et l'excellence opérationnelle. – Réalisations clés : amélioration notable des scores de satisfaction client et de la performance réseau, contribuant à positionner SMEIA comme distributeur de référence BMW de la région MENA selon BMW AG.

– Pilotage des initiatives CRM et analytiques pour renforcer la performance commerciale et la fidélisation, en coordination avec le Centre d'Excellence CRM du groupe Imperial Tobacco. – Administration et optimisation de la plateforme Siebel CRM, en assurant l'intégrité des données et l'adoption par les utilisateurs. – Implémentation de projets CRM et personnalisation des règles métiers pour automatiser les forces de vente et la segmentation client. – Référent métier pour les projets de Business Intelligence : définition des indicateurs et validation des tableaux de bord pour les équipes marketing et commerciales. – Développement de tableaux de bord de performance et de distribution pour le suivi des indicateurs clés : attrition, conformité merchandising, efficacité commerciale. – Formation des équipes de vente aux pratiques CRM et marketing commercial pour renforcer l'efficacité terrain. – Analyse avancée des données pour soutenir le positionnement produit et les programmes de fidélité. – Supervision des administrateurs CRM pour assurer la qualité du reporting et la conformité des processus. – Réalisations clés : Optimisation de l'efficacité des budgets Trade Marketing et des programmes d'incentives, grâce à l'exploitation des données CRM pour une allocation budgétaire plus pertinente et un meilleur suivi du ROI.

– coordination d'événements, gestion de la communication institutionnelle et développement de partenariats culturels.

– gestion des relations avec les distributeurs, mise en œuvre d'actions de visibilité et optimisation du merchandising.

– conception, suivi et analyse d'études de marché quantitatives et qualitatives pour les secteurs FMCG, télécoms et finance.