Amine MAIDA

Pilotage opérationnel et maintien en conditions opérationnelles de l’application SYSPO dans un environnement de production critique. Mission réalisée via Sajessa / MC2i. • Maintien en conditions opérationnelles et support applicatif N3. • Analyse et reproduction des incidents, qualification de la criticité et des impacts, recherche des causes et mise en place de contournements. • Pilotage des incidents majeurs et des crises de production, avec coordination des équipes techniques, fonctionnelles, métiers et partenaires jusqu’au rétablissement. • Réalisation des analyses post-incident / post-mortem, définition et suivi des actions correctives et préventives. • Supervision de la chaîne applicative, suivi des alertes et détection proactive des risques. • Conception de tableaux de bord ServiceNow pour le suivi des incidents, anomalies et indicateurs de production. • Réalisation des tests fonctionnels et de non-régression, validation des correctifs avant et après MEP. • Préparation et suivi des mises en production : RFC, coordination, communication, contrôles post-MEP et alertes. • Pilotage de la maintenance corrective et préventive, priorisation du backlog d’anomalies. • Extractions, analyses et corrections de données ; scripts SQL de déblocage et de récupération pour les utilisateurs. • Mise à jour des procédures, modes opératoires, supports utilisateurs et documentations de version. • Présentation des nouveautés de version à plus de 100 utilisateurs, avec démonstration et accompagnement. • Participation aux PI Planning trimestriels à Lyon : priorités, dépendances, risques et coordination produit/projet. • Contribution à l’amélioration continue avec le Product Owner, le gestionnaire d’application, les équipes de développement et les SI partenaires. Environnement : ServiceNow ITSM, Reporting & Dashboards, SPICE, Go-JIRA, SQL, supervision, alerting, support N3, Incident, Problem & Change Management, tests fonctionnels, MEP, post-MEP, PI Planning.

Gouvernance du processus Change Management sur une plateforme internationale de véhicules connectés. Mission réalisée chez Renault-Nissan pour Experis France. • Sécurisation de la mise en œuvre et du déploiement des changements sur une plateforme complexe, impliquant des équipes internes, des fournisseurs et des partenaires externes. • Définition et harmonisation du processus Change Management : mission, objectifs, rôles, règles de gouvernance, procédures et modes opératoires. • Formalisation et mise à jour de la documentation du processus, des matrices RACI et des consignes destinées aux différentes parties prenantes. • Accompagnement des équipes dans l’adoption des pratiques ITIL et dans l’utilisation de ServiceNow pour la gestion des changements. • Suivi de l’application et de l’efficacité du processus, identification des écarts et mise en œuvre des actions d’amélioration continue. • Gestion des sujets transverses et coordination des parties prenantes afin de sécuriser les changements et de limiter les impacts sur les services connectés. • Analyse des risques et des impacts des changements, avec contribution à la qualité des décisions et au suivi des actions associées. • Collecte et analyse des données d’architecture nécessaires à la modélisation des services et composants dans la CMDB. • Modélisation et maintien de la CMDB dans ServiceNow : identification des CI, création des relations et amélioration de la qualité des données. • Contribution au Knowledge Management, à la capitalisation des connaissances et à la mise à disposition d’informations fiables pour les équipes. Environnement : ServiceNow Change Management, Knowledge Management, CMDB, ITIL, gouvernance des processus, RACI, gestion des risques, amélioration continue, coordination internationale.

Structuration et amélioration des processus Incident et Problem Management dans le cadre d’une transition ITSM. Mission réalisée chez Moët Hennessy pour Experis France. • Évaluation des processus existants de gestion des incidents, des escalades et des problèmes, avec identification des écarts et axes d’amélioration. • Mise à jour et adaptation des matrices RACI, afin de clarifier les rôles et responsabilités des équipes internes, fournisseurs et groupes de support. • Analyse du niveau d’implémentation des processus ITIL dans ServiceNow et définition des règles d’impact, d’urgence et de priorité. • Structuration des catégories d’incidents, des matrices de priorité et des procédures de gestion associées. • Cartographie de la chaîne de support : groupes de résolution, responsables, fournisseurs, utilisateurs spécifiques et périmètres de responsabilité. • Recensement et consolidation des engagements de service, des SLA et des plages horaires dans un contexte international. • Formalisation et mise à jour de la documentation ITSM, des procédures et des modes opératoires destinés aux équipes de support. • Contribution à l’amélioration continue des processus Incident et Problem Management et à leur appropriation par les équipes. Environnement : ServiceNow ITSM, ITIL, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des escalades, RACI, SLA, amélioration continue, contexte international.

Pilotage de démarches d’amélioration continue des services IT et optimisation des activités de support. Mission réalisée chez GRTgaz pour Experis France. • Analyse des activités du support afin d’identifier les incidents et demandes pouvant être automatisés ou orientés directement vers les groupes de résolution compétents. • Mise en œuvre d’une démarche Shift Left, avec transfert de certaines activités vers les niveaux de support les plus adaptés et amélioration de l’autonomie des équipes. • Analyse régulière du Top 10 des incidents, identification des tendances, des causes récurrentes et des leviers d’amélioration de la qualité de service. • Suivi du Top 10 des utilisateurs afin d’identifier les besoins d’accompagnement, les usages problématiques et les actions préventives nécessaires. • Revue des incidents majeurs P1, analyse des traitements réalisés et suivi des plans d’action associés. • Définition et suivi des actions d’amélioration continue, avec coordination des équipes de support et des différents acteurs concernés. • Contribution à la réduction du volume de tickets, des délais de résolution et de la charge des niveaux de support supérieurs. • Production et suivi des indicateurs de performance, reporting de l’activité et partage des résultats avec les responsables opérationnels. Environnement : gestion des services informatiques, amélioration continue, gestion des incidents, incidents majeurs, Shift Left, indicateurs de performance, reporting, coordination des équipes de support.

Enseignement de la physique-chimie et des mathématiques auprès de collégiens, avec préparation des cours, accompagnement pédagogique et organisation d’activités éducatives. • Conception et préparation des cours, des exercices et des supports pédagogiques adaptés aux différents niveaux des élèves. • Animation des séances de cours et présentation de notions scientifiques de manière claire et accessible. • Développement de l’esprit critique, du raisonnement scientifique et de l’autonomie des élèves. • Évaluation des connaissances et suivi de la progression, avec adaptation de l’accompagnement en fonction des besoins. • Organisation d’activités pédagogiques et d’excursions, en coordination avec l’équipe éducative. • Participation aux activités parascolaires et à la vie de l’établissement. Compétences développées : pédagogie, communication orale, animation de groupe, organisation, capacité de synthèse et vulgarisation scientifique.

Travaux de recherche en biomécanique visant à mieux comprendre les mécanismes de blessures thoraciques lors d’un accident et à contribuer à l’élaboration de contre-mesures de protection. • Réalisation d’une étude bibliographique et contextuelle sur la biomécanique thoracique, les mécanismes de blessure et les méthodes de modélisation numérique. • Évaluation comparative de plusieurs logiciels et méthodes de travail afin de définir un processus permettant de produire le maillage d’une côte humaine en deux à trois jours. • Segmentation de côtes humaines à partir d’images CT-Scan et reconstruction de leur géométrie sous Simpleware ScanIP. • Préparation et réalisation du maillage numérique des modèles de côtes, avec contrôle de la qualité du modèle avant simulation. • Préparation et lancement des simulations mécaniques sous LS-DYNA afin d’étudier le comportement de la côte sous chargement. • Post-traitement et analyse des résultats de simulation à l’aide de HyperGraph et des outils de post-processing LS-DYNA. • Extraction, visualisation et interprétation des résultats nécessaires à l’évaluation du comportement mécanique et des risques de blessure. Environnement technique : LS-DYNA, ANSA, Simpleware ScanIP, HyperGraph, éléments finis, biomécanique, segmentation CT-Scan, maillage et post-traitement.