amine rifai

Mon rôle au seins de Roche est la mise en œuvre et l'amélioration des solutions Salesforce pour soutenir la croissance et le développement de l'entreprise. Je suis chargé de traduire les exigences de l'entreprise en fonctionnalités pour la plateforme Salesforce et de s'assurer que les solutions sont conçues, développées et livrées pour répondre aux besoins des clients. Je gère aussi le cycle de vie des produits, recueille et définit les exigences des clients, développe des stratégies de mise en œuvre des produits et des processus, anime des projets et fournit du soutien aux utilisateurs.

Mon rôle au seins de CustomerValue Consulting est la conception, le développement et l'implémentation des solutions Salesforce. Je suis chargé de construire des solutions CRM sur mesure pour nos clients. Je travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe, y compris les analystes fonctionnels, les administrateurs et les développeurs, pour comprendre leurs besoins, élaborer des solutions, tester et implémenter des applications. Je travaille aussi avec des clients pour comprendre leurs exigences et développer des solutions personnalisées.

L'implémentation des demandes du client de la proposition à la livraison. Cela inclut une compréhension approfondie des exigences du client, l’application des meilleures pratiques du secteur et la connaissance détaillée de la solution Salesforce pour concevoir une solution optimale prenant en charge le business process et satisfaisant les exigences fonctionnelles. Maintenance de l'ensemble du système salesforce et répondre aux besoins des clients, y compris les activités de conception, de configuration et de test.

- Analyse et traitement des incidents /problèmes avec priorisation des demandes. - Gestion des crises avec maitrise de la communication vers le management interne et externe. - Support applicatif et fonctionnel des différentes applications utilisées par le client. - Réalisation des maintenances préventives sur la base des incidents du jour ou pour prévenir des incidents potentiels afin de rentrer dans un processus d’amélioration continue du service. - Suivi et relance de l'ensemble des incidents jusqu'à complète satisfaction des utilisateurs avec respect des SLA et des process de qualité. - Assurance niveau d’escalade pour la résolution d’incidents critiques, Déterminer l’impact et proposer les solutions adéquates - Capitalisation du savoir faire via des fiches méthodes/procédures à destination de l'équipe et des différentes filiales. - Environnement technique : XML, SQL Server 2008/2012, .Net, Autosys