Amine TAYALATI

Analyse, traitement et arbitrage des demandes de service IT utilisateurs pour des PME et groupes multi-sites Mise en place de processus de gouvernance pour la gestion des demandes : priorités, escalades, suivi Amélioration continue des processus internes, rédaction de modes opératoires et documentation utilisateurs Supervision des équipes d’infogérance (support de proximité / hotline) et pilotage des prestataires externes Audits de qualité du support et reporting technique à la direction Réalisation de rapports d’activité, d’inventaire et suivi de l’amélioration du service rendu Gestion du parc utilisateurs sous Windows 10/11 (paramétrage, migration, standardisation) Mise en place et administration Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune, Azure AD Configuration et optimisation d’un outil ITSM (NinjaOne) : workflows, automatisation, alertes, reporting Rédaction de consignes et documentation pour les équipes support Coordination interéquipes : technique, commerciale, direction, utilisateurs Responsable opérationnel de plusieurs clients en tant que DSI externalisé et AMO : interlocuteur unique des dirigeants et décideurs pour les enjeux IT, assurant une relation directe et stratégique avec les instances de gouvernance Participation et animation régulière de comités de direction chez les clients pour arbitrage, stratégie, et suivi des projets Accompagnement stratégique dans la définition des besoins IT, la priorisation des investissements, la transformation numérique, et la construction des budgets annuels IT en lien avec les objectifs métiers Accompagnement des utilisateurs pendant les phases de changement technique et fonctionnel (migration, nouveaux outils, processus) Mise en place de stratégies de gestion du refus de changement : identification des profils réticents, adaptation de la communication, suivi personnalisé et implication progressive des utilisateurs clés Environnement technique & responsabilités élargies : Sécurisation des infrastructures réseau via la mise en place et la gestion de firewalls Sophos : création de règles de sécurité, configuration VPN site-à-site et mobile, surveillance des menaces en temps réel Installation et configuration de serveurs HPE sous Windows Server, incluant la gestion de configurations RAID, la segmentation réseau, et l’optimisation des performances Mise en place et administration d’infrastructures virtualisées via Hyper-V : haute disponibilité, snapshots, gestion des ressources Configuration et maintenance de solutions de stockage NAS Synology : gestion des accès utilisateurs, politiques de sauvegarde, réplication inter-sites Migration de messageries depuis Exchange, G Suite et IMAP vers Microsoft 365 avec reconfiguration des MX, planification sans interruption de service, reprise des archives et accompagnement utilisateur Mise en place de politiques de sécurité cloud : authentification multi-facteur (MFA), protection contre la perte de données (DLP), gestion des accès conditionnels dans Azure AD Déploiement de Microsoft Intune pour la gestion centralisée des postes, y compris les stratégies de conformité, l’inventaire logiciel, et la télédistribution applicative Élaboration de workflows ITSM sous NinjaOne : création de modèles de tickets, alerting proactif, automatisation des interventions Participation active à la rédaction de la documentation projet et des livrables d’exploitation technique, incluant les procédures de reprise après incident Communication directe avec les clients sur les phases critiques (bascule, interruption planifiée, montée de version) et formation des utilisateurs finaux