Amir AOUES

Support L1/L2 • Support VIP : gestion d'un périmètre de 120+ VIP au sein d'une équipe de 2, avec prise en charge L1/L2, gestion des priorités et suivi des incidents dans le respect des SLA, y compris pour des utilisateurs en déplacement à l'international (US, Chine) • Microsoft 365 / Exchange : attribution et gestion des licences utilisateurs ; gestion des boîtes aux lettres, groupes, listes de distribution, boîtes partagées et permissions via les centres d'administration Microsoft 365 et Exchange. • Entra ID / Azure AD : gestion des groupes et des habilitations utilisateurs (ajout/suppression de membres). Intune : administration des postes, gestion des politiques, applications et opérations de maintenance. • Active Directory : réinitialisation de mots de passe, gestion des groupes et attribution des accès. • Microsoft Authenticator : gestion du MFA et résolution des problématiques d'authentification. • Masterisation : préparation, configuration et remise en service des postes utilisateurs. • Mobilité : support et configuration des équipements iPhone et Samsung. • Support matériel : diagnostic et maintenance des équipements Dell ; remplacement de ventilateurs, batteries, SSD et écrans. • Incidents complexes : résolution en coordination avec le Team Lead et les équipes L3. • Documentation : rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation. • Événements : préparation et support technique des équipements audiovisuels (COMEX)

Support L1/L2 — 3 sites • Support VIP EMEA & Global : accompagnement de 80+ utilisateurs VIP, y compris lors de déplacements internationaux, avec prise en charge à distance des incidents depuis différents pays, notamment les États-Unis et la Chine. • Microsoft 365 / CoreView : administration des licences, gestion des accès et groupes (MESG & DL) pour une population VIP. • ServiceNow : gestion, priorisation et suivi des incidents critiques dans le respect des SLA. • Active Directory : gestion des habilitations, groupes et accès utilisateurs. • Okta IAM / Passwordless : gestion des comptes, groupes, habilitations et resets ; déploiement Passwordless et accompagnement de 80+ VIP sur l'enrôlement PC/mobile. • Workspace ONE : administration MDM des équipements mobiles VIP, déploiement d'applications et opérations de wipe/lock. • Zscaler : participation au déploiement et au support de la solution de sécurisation des accès. • Zoom Rooms : support et maintien en condition opérationnelle des salles de réunion. • Support matériel : diagnostic et prise en charge des équipements Dell, Apple et Poly. • Incidents & documentation : résolution d'incidents complexes en coordination avec les équipes expertes, suivi jusqu'à résolution et amélioration des procédures support. • Projet Meeting Rooms : contribution à l'amélioration et à la standardisation des espaces collaboratifs. • Mail Retention Policy : participation aux phases de test et de déploiement, accompagnement des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques.

– Full-cycle sales: prospection, démos, closing, renouvellements