Amir KHODJA

Contexte de migration de la solution téléphonique de BNP Paribas. Participation à l'élaboration de l'application Contact (omnicanal), depuis l'appel d'offre jusqu'à sa mise en production — permettant à des millions de clients de joindre la banque, avec plus de 20 000 licences collaborateurs déployées. Product & Delivery • Construction et maintien de la roadmap produit, gestion des releases et communication auprès des équipes métiers et techniques • Priorisation et arbitrage du backlog selon la valeur métier, la complexité, les dépendances et les objectifs stratégiques • Pilotage du développement d'un outil d'onboarding collaborateurs, garantissant la cohésion fonctionnelle, la qualité UX et l'alignement avec les parties prenantes • Contribution à la définition de la vision produit et accompagnement du changement auprès des utilisateurs internes Analyse & Recette • Recueil, analyse, challenge et cadrage des besoins métiers avec réalisation des études d'impact fonctionnelles • Rédaction complète des User Stories, critères d'acceptation en Gherkin (Given/When/Then) et documentation fonctionnelle • Élaboration des cahiers de recette, préparation des jeux de données et exécution des tests (fonctionnels, parcours, non-régression) • Suivi du RUN, traitement des incidents/anomalies et analyse des KPI produit pour l'amélioration continue Animation Agile • Animation des rituels Agiles (Daily, Refinement, Sprint Planning, Review, Rétrospective) • Création, configuration et administration des projets Jira — mise en place de tableaux Scrum / Kanban Réalisations principales • Mise en production des flux voix pour l'Outre-Mer, Monaco et la France métropolitaine • Construction de toutes les règles de routage selon la typologie client • Contribution à une brique de reconnaissance vocale pour orienter les clients en langage naturel • Automatisation de tous les tests de non-régression

Afin de mieux garantir la chaine de valeur de l'onboarding des agents front de la banque , pilotage du développement d'un outil d'onboarding collaborateurs, garantissant la cohésion fonctionnelle, la qualité UX et l'alignement avec les parties prenantes Product & Delivery • Recueil du besoin • Construction et maintien de la roadmap produit, gestion des releases et communication auprès des équipes métiers et techniques • Priorisation et arbitrage du backlog selon la valeur métier, la complexité, les dépendances et les objectifs stratégiques • Traduction des besoins métier complexes en spécifications structurées et testables • Formalisation/modélisation (diagrammes UML, diagrammes de classes, diagrammes de séquence...). • Challenger les développeurs sur le chiffrage lors des rituels agiles. Animation Agile • Animation des rituels Agiles (Daily, Refinement, Sprint Planning, Review, Rétrospective) • Création, configuration et administration des projets Jira — mise en place de tableaux Scrum / Kanban Conduite du changement : • Identifie et accompagne les pistes d’amélioration technique • Analyse l’impact , autorise les changements prévus • Valide et communique les changements effectués • Gérer les services mis à la disposition de la Banque en ligne et concourir à l'optimisation de leur utilisation. • Assurer la veille technologique et, sur la base des dysfonctionnements observés, exprimer les nouveaux besoins