Amira Belaouad

• Élaboration et mise en place de la stratégie CRM et SAV 360° en lien avec les objectifs et le PAC • Participation à la rédaction des contenus e-commerce (FAQ, fiches produits, contenu de branding) • Gestion de la programmation (briefs créatifs, copywriting, ciblage, routage) des campagnes email, SMS, push application pour une base de plus d’1 millions d’opt-in • Mise en place d’A/B testing et de personnalisations clients • Évaluation, analyse des KPIs et formulation d’axes d’amélioration • Veille concurrentielle • Gestion des problématiques SAV (remontées prestataire, coordination siège/entrepôt/magasin) • Mise en place, suivi et mis à jour des process SAV • Rédaction des réponses types et mise en place d’automatisations • Mise en avant du programme de fidélisation et analyse des résultats

• Gestion des demandes clients France et UK (mail, chats, réseaux sociaux) • Rédaction, ciblage et routage des newsletters internationales • Rédaction d’articles de blog (bien-être, beauté, santé) • Amélioration des produits en fonction des retours clients • Organisation d’études de la base de données clients • Analyse des KPIs et mise en place d’une stratégie de satisfaction client