Anais Gomes

– Gestion d'un portefeuille clients et traitement quotidien d'un volume important de commandes (environ 100 par jour). – Saisie, traitement et suivi complet des commandes depuis la demande jusqu'à la facturation (Sage X3, Sage 1000, Sage 100, Pennylane). – Prise en charge, analyse et résolution de réclamations et litiges BtoB et BtoC. – Coordination quotidienne avec le service logistique pour le suivi des expéditions, des délais de livraison et des relances transporteurs. – Vérification des tarifs, conditions commerciales, disponibilités produits et contrôle des stocks avant validation. – Gestion des retours produits, organisation des reprises et suivi des bons de livraison. – Gestion et organisation de la boîte mail client BtoC et BtoB, traitement des relances clients et fournisseurs. – Gestion des appels entrants, traitement des demandes téléphoniques et conseil client. – Reception et lettrage des factures en relation avec la banque (affacturage) – Gestion des litiges de facturation.

– Check-in/check-out via Resalys et GHM – Encaissements – Gestion des demandes clients – Attribution des chambres – Gestion du personnel d'entretien – Contrôle propreté et conformité des chambres – Gestion des stock du linge et alimentaire

– Merchandising – Accueil / Conseil clients – Encaissements – Remplissage et rangement rayons