Anaïs Bernard

✅ Leadership CRM & Transformation • Manager une équipe de 5 personnes • Définir et présenter la roadmap CRM & Fidélisation 2026 au COMEX • Déployer la stratégie CRM & Fidélisation sur l’ensemble des marchés ✅ Stratégie Fidélisation • Concevoir le futur programme de fidélité mondial autour d’une approche plus relationnelle et expérientielle • Animer des workshops transverses pour fédérer les équipes de la Maison • Piloter l’appel d’offres relatif à l’identité du programme avec le chef de projet fidélité • Définir avec les marchés une roadmap de tests et d’optimisation avant le lancement ✅ Activation CRM & Personnalisation IA • Piloter les stratégies CRM des lancements internationaux, du cadrage au déploiement local • Déployer des projets CRM intégrant l’IA : segmentation prédictive, recommandations produits, optimisation du canal et du moment d’envoi ✅ Performance & Connaissance Client • Structurer les reportings CRM et les analyses de performance client • Définir des KPIs communs et renforcer la culture de la performance au sein des marchés

✅ Stratégie & Pilotage Groupe • Intervenir auprès des divisions LVMH et des Maisons pour cadrer et orienter les initiatives CRM & Clienteling • Structurer et piloter des projets transverses à fort impact en clienteling et marketing automation ✅ Coordination & Conseil • Fournir un conseil stratégique pour optimiser l’expérience client et la performance CRM • Support au déploiement des assets CRM & Clienteling, incluant des fonctionnalités intégrant des briques IA, auprès des Maisons du groupe • Animer des workshops pour définir la méthodologie de mesure, analyser les résultats et identifier les leviers d’amélioration ✅ Lead Task Force WhatsApp • Définition de la vision Groupe sur l’usage de WhatsApp • Création du Playbook : use cases prioritaires, bonnes pratiques, guidelines opérationnelles • Accompagnement des Maisons intéressées dans l’évaluation et la mise en place du canal

✅ Management & Stratégie : • Superviser une équipe de 4 personnes • Collaborer avec la DSI LVMH Beauté pour livrer les projets CRM & Service Client • Créer la roadmap 2025, alignée sur les enjeux business et stratégiques ✅ Fidélisation : • Développer et lancer un programme de fidélité • Gérer le cycle de vie client avec une communication ciblée et personnalisée • Prévoir les avantages et récompenses selon les statuts de fidélité et les prévisions de vente • Concevoir des expériences et cadeaux exceptionnels en collaboration avec les équipes PR et développement de marché pour les VICs ✅ Clienteling : • Mettre en place une application de clienteling en collaboration avec la DSI, lancée initialement sur les marchés pilotes UK et France • Planifier le déploiement sur 5 marchés supplémentaires en 2025 • Participer au plan de formation des Beauty Advisors pour l'utilisation de l'application • Définir de nouvelles journeys et améliorer les KPIs associés ✅ Campagnes : • Superviser les campagnes emailing hebdomadaires et les customer journeys • Introduire de nouvelles idées pour enrichir la stratégie CRM, incluant ciblages et A/B testing

✅ Stratégie CRM Groupe : • Garantir l'alignement de toutes les marques sur la stratégie CRM Groupe, en assurant leur intégration dans le core model • Accompagner activement les 13 marques du groupe et leurs marchés dans le développement de leurs stratégies CRM (analyses de données, la mise en place de cycles d'automatisation, formation, partage de bonnes pratiques…) • Concevoir et déployer un tableau de bord CRM global pour toutes les marques et marchés ✅ Programme de fidélité : • Piloter la transition d'une marque vers le modèle de référence pour faciliter l'adoption de l'application de clienteling • Contribuer à la refonte du programme de fidélité de la marque Louis XIII, en intégrant une structure de points, de niveaux de fidélité, et de récompenses, en utilisant Salesforce Loyalty Cloud. ✅ Gestion des Outils : • Créer un toolkit pour lancer un RFP afin de remplacer l’outil de marketing automation • Assurer la représentation des marques lors des points de TMA Salesforce.

✅ Apporter une expertise à l'équipe marketing lors de la migration de Salesforce / Pardot vers HubSpot • Effectuer un recettage des données durant les différentes phases de la migration • Former les collaborateurs sur Hubspot • Créer des tableaux de bord marketing dans Hubspot ✅ Concevoir des automatisations • Création d'un cahier des charges avec tous les besoins data pour construire les différents scénarios des mails automatiques • Briefer l'agence de contenu sur les différents parcours • Élaborer des modèles d'e-mails sur Beepro • Mettre en place les triggers et les automations dans HubSpot ✅ Réaliser une étude sur les différentes personnae qui passent le TOEIC

✅ Développement de la stratégie CRM • Participer à la création de la stratégie CRM D2C et Indirecte • Proposer des plans d’action multicanaux permettant de recruter de nouveaux clients, de générer du repeat purchase et de la retention ✅ Analyse de données • Gérer l'agence en charge des analyses data • Piloter une analyse le réachat : facteurs de fidélité client, les produits phares du réachat, les catégories qui augmentent la valeur future d'un client, les durées de réachat... • Piloter une analyse sur la valeur des opt-ins marketing et l'impact de l'engagement CRM sur la LTV • Construire des recommandations stratégiques (guidelines) pour les différentes marques et zones et les accompagner dans la mise en place des POC et de tests stratégiques

✅ CRM Strategy and Department Creation • Led the CRM Strategy and create the department • Management of 3 project managers (3 different nationalities), each of them leading a different pillar of the strategy: recruit, convert & repeat • Monitored KPIs and managed the P&L of the department ✅ Data Architecture and Enrichment • CRM migration from Campaign Monitor to Customer.io (where we built a highly personalized data environment) • Created the CRM data architecture: collection of all customer data (rich data), predictive data (scoring, client status), on-site behavior (all the customers actions reported in the CRM), declarative data and product catalog (in partnership with the data & tech teams) • Enriched data and customer knowledge with surveys and suggested product recommendations based on the behavior of other customers and learnings induced by ABtests • Segmented the database and proposed different CRM experiences to VIP clients (repeaters and non-repeaters) • Helped the acquisition team with the audience targeting thanks to CRM data ✅ Automation and Personalization • Implemented more than 30 automation cycles based on customer behavior or their CRM status • Defined a communication plan adapted to all markets (communications in 10 different languages) • Implemented new channels (SMS, web push, mailing) • Defined the ideal loyalty program for our clients • Optimized email deliverability through implementation of golden rules

mediarithmics was founded in 2013, and currently works with some of the most advanced clients across Europe including Coca Cola European partners, TF1, Fnac-Darty, Havas Media, Canal+, CDiscount, Mulliez Group and many more. ✅ Marketing Department Management • Built the marketing department: define the strategy, recruit the team (2 people) and manage the budget (500k€/year) ✅ Acquisition Campaigns Launch • Launched new acquisition campaigns: Webinars (Livestorm), Linkedin ads, Google ads, Twitter ads & Facebook ads, email scrapping and LinkedIn messages (Waalaxy) ✅ Marketing CRM Implementation • Implemented the Marketing CRM (Hubspot) and connect it to the Sales CRM (Salesforce) • Defined the lifecycle (nurturing emails) and scoring ✅ CMS Implementation and Content Creation • Implemented a new CMS (Webflow) and create the blog • Management of a content agency and designers

With more than 2 million French-speaking readers, SNI Editions is the leading company in the natural heath edition business. Company size : 150 employees ✅ Product Management: • Responsible for 3 digital products • Managed sales campaigns (ex : +68% contracts YoY), with the use of direct marketing techniques • Defined user experience to optimize sales • Measured and reported performance of all digital marketing campaigns, and assessed against goals (ROI and KPIs) ✅ Content creation: • Copywriting : content creation to generate leads and sales aligned with marketing targets • Collaborated with development and design teams to plan and managed site content, style and layout. • Created and sent engaging content to promote products and services to the subscribers • Used content management systems to analyze website traffic and user's engagement metrics (Google Analytics, Hotjar) ✅ Paid acquisition: • Customers acquisition via native ads (Outbrain & Taboola) and paid search (Google AdWords) • Collaborated with internal teams to create landing pages and optimize user experience