Anais Inzerillo
Responsable Relation Client | Développement commer
1 recommandation
Salaire / Taux journalier
1 personne recommande
26000 Valence, France
Mobilité : Drôme, Ardèche
CDI
Peut venir sur site
Expertises
Expérience de travail
Responsable relation clientèle et qualité
ARDROM GROUPE
févr. 2025 - janv. 2026
1 an
26000 Valence, France
- Pilotage de la relation client BtoB (sécurité incendie et sureté) - Gestion des réclamations complexes et incidents clients - Coordination entre pôles techniques, planification, SAV et facturation - Suivi de la qualité de service - Contribution à l'amélioration des processus et du parcours client
Directrice d'agence
Randstad France
sept. 2021 - déc. 2024
3 ans 4 mois
26000 Valence, France
Ingénierie commerciale: – Etude et analyse du marché – validation des conditions commerciales – Suivi des comptes clés et prospection commerciale – relation avec les acteurs et décideurs locaux visant à maintenir et alimenter la visibilité sur le bassin Ingénierie des processus: – Gestion des budgets - déclinaison opérationnelle des plans commerciaux – veille à l'application et au respect des processus internes – pilotage de la performance en s'appuyant des indicateurs Management: – Accompagnement et développement des compétences de 12 consultants en recrutement – recrutement des permanents -définition des objectifs – pilotage et évaluation des résultats de l'équipe - vérification du respect des plans d'actions définis
Q-Park France
févr. 2009 - oct. 2020
11 ans 9 mois
Région de Valence, France
responsable pôle technique
oct. 2010 - oct. 2020
10 ans 1 mois
Région de Valence, France
Management: - Management de 23 opérateurs support clients et 2 superviseurs - Organisation du temps de travail, gestion de planning- Tenue des entretiens individuels – Recrutement Analyse : - Définition et évaluation des indicateurs de la performance en lien avec le responsable QSE – Elaboration d’un reporting mensuel permettant à la direction de se projeter dans l’évolution du service - Création d’un parcours d’intégration et de formation adapté Exploitation: - Suivi et contrôle de la qualité et des délais d’interventions via l’outil GMAO - Déploiement de nos systèmes de supervision sur le territoire national – Validation des CCTP - Suivi des installations - Suivi des levées de réserves – Respect des budgets - Contrôle de la bonne application des procédures de sécurité Coopération - Mise en oeuvre du projet de mutualisation du service technique et de fidélisation clients - Amélioration des fonctionnalités afin d'optimiser l'efficacité des opérations en lien avec le service informatique - Participation à la construction du nouveau centre de Télégestion en lien avec le service patrimoine.
Régisseur des recettes
févr. 2009 - oct. 2010
1 an 9 mois
26000 Valence, France
Veiller à l’approvisionnement des caisses en monnaie et à la remontée du chiffre d'affaire mensuel - Vérifier, comptabiliser et enregistrer les recettes
Formation
LPC
BTS Développement et animation des territoires
2008 - 2009
1 an 1 mois
Connaissance des acteurs du territoire, des réseaux et des politiques publiques. Apprentissage de la gestion de projet, gestion économique et humaine des structures impliquées dans l'offre de service en milieu rural ou dans les actions de développement.