Anais Lamoureux
Service Delivery Manager Senior | ITIL et Cloud
Salaire / Taux journalier
91220 Brétigny-sur-Orge, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Service Delivery Manager avec 10+ ans d'expertise en gestion de projets IT et services cloud pour grands comptes. Spécialisée dans l'optimisation des SLA/KPI et l'amélioration continue des processus IT. J'accompagne vos projets de transformation digitale avec une approche ITIL V4 et une expertise secteur luxe/finance.
Expérience de travail
Experis France
sept. 2019 - Présent
7 ans 2 mois
92000 Nanterre, France
Service Delivery Manager Multicompte - Domaine Luxe
avr. 2021 - Présent
5 ans 7 mois
92000 Nanterre, France
Responsable de services d’infogérance de support bureautique sur site et à distance (Proximité, Service Desk, Gestion des assets, Pôle qualité). • Animation de la relation client • Suivi des SLAs et Kpi • Suivi de la satisfaction client et du niveau de service rendu • Suivi de l’amélioration continue au niveau de l’organisation, des procédures et méthodes de travail pour plus de performance • Mise en place et suivi de plans d’actions • Gestion budgétaire : Suivi des coûts et de la rentabilité, traitement des factures • Recrutement, suivi RH et administratif des équipes • Préparation et animation des comités de pilotage
Chef de projet Déploiement Groupe Covéa
mai 2020 - mai 2021
1 an 1 mois
Paris, France
Chef de projet Déploiement BNP Paribas
sept. 2019 - mai 2020
9 mois
Paris, France
Econocom
nov. 2015 - août 2019
3 ans 10 mois
92350 Le Plessis-Robinson, France
Chef de projet transverse
nov. 2017 - août 2019
1 an 10 mois
92350 Le Plessis-Robinson, France
Chef de Projet Technique - Accor
nov. 2015 - déc. 2017
2 ans 2 mois
Évry-Courcouronnes, France
Pilote d'équipe de Production
ITS Group
juin 2014 - août 2015
1 an 3 mois
Paris, France
GROUPE HELICE
févr. 2011 - juil. 2014
3 ans 6 mois
Paris, France
Ingénieur de production - Natixis
janv. 2013 - juil. 2014
1 an 7 mois
Paris, France
Ingénieur de production - BNP Paribas
févr. 2011 - déc. 2012
1 an 11 mois
Paris, France
Formation
ESAIP, École Supérieure Angevine en Informatique et Productique
Diplôme d'ingénieur
2007 - 2010
3 ans 2 mois
Universidad Pontificia Comillas
Bac+4 - Echange Erasmus
2009 - 2009
5 mois
Liverpool John Moores University
Bac+3 - Echange Erasmus
2008 - 2008
3 mois
IUT de Laval
DUT Services et Réseaux de communication
2005 - 2007
1 an 11 mois