Anaïs Pallen

• Manipuler des bases de données d’une grande volumétrie. Connecter les tables via API, concevoir des requêtes d’extractions. • Créer et déployer des reportings automatisés sur Power BI permettant le pilotage de l’activité commerciale et relation client en temps réel. • Analyser et suivre en continue la performance de chaque direction. Alerter sur les écarts constatés vis à-vis des objectifs et appliquer des correctifs. • Améliorer la prise de décision à travers des données statistiques fiables. • Analyser l’offre et la demande, croisement des données avec les profils des locataires entrants. Calculer le taux d’attribution et d’occupation. • Mesurer la qualité de service et la satisfaction client : Analyser les temps d’attente et de communication, calculer le taux de décroché. • Défendre les intérêts du service commercial et relation client à l’aide d’insight pertinents auprès du directoire et des institutions publiques.

Analyse des données et modélisation Power BI • Mettre en place une base de données commerciale. Compiler les informations ventes, logistique, ADV, et qualité. Concevoir les tableaux de bord et reportings. • Analyser le chiffre d’affaires et le volume par client, pays, produit, marché. • Suivre les écarts entre le réalisé et le budget, calculer la marge. • Analyser les variations des prix et taux de fret du marché. Etudier les impacts financiers liés aux coûts logistiques • Analyser les mouvements du P&L et estimer les provisions. Synthèse des ajustements de facturation. • Contrôler la qualité produit : collecter les résultats d’analyses chimiques et granulométriques, analyser les écarts et alerter sur les non-conformités. Management des opérations • Préparer les offres, suivre les expéditions et rédiger les contrats. Négocier les clauses juridiques avec les clients. • S’assurer de la bonne exécution des procédures et des conditions commerciales. • Piloter la communication interne et externe de la direction commerciale. Présenter les résultats au Comex (revues de contrat, task force…)

• Router les campagnes SMS et email B2C/B2B • Animer la force de vente : assurer la formation des équipes commerciales. • Conseiller et guider les clients en vue d’optimiser les campagnes marketing. • Piloter les relations avec les services transverses. • Elaborer le cahier des charges dans le cadre de lancements de produit. Etablir les fonctionnalités d’après les besoins clients, déterminer les prix de vente, construire les offres promotionnelles. Définir les KPI et le plan d’action marketing. • Créer des tableaux de bord et reportings. Analyser les ventes, le chiffre d’affaires et le taux d’ouverture. Calculer la croissance et suivre les performances par produit, secteur. • Manager un alternant : définir le workflow, s’assurer du bon déroulement des opérations, contribuer au développement des compétences.

- Traitement des commandes clients destinées à l’export - SAV : Suivi des livraisons et règlement des litiges - Accueil des conducteurs étrangers et instructions de chargement

- Participation aux revues de projet et interface avec le bureau d’études afin de segmenter les offres. - Création d’outils d'aide à la vente (supports, brochures, argumentaires, cas clients) avec l'équipe communication. - Veille technologique afin d’identifier les nouvelles solutions du marché. - Lancement de produit : suivi opérationnel de la roadmap - Suivi et gestion des mises à jour du site web et des supports marketing - Scénarisation et participation à un projet de création de vidéos tutorielles