Anaïs SALY

Aide au lancement d’une nouvelle offre : contribution à la définition du positionnement, cadrage des services, structuration des parcours clients et préparation de la mise sur le marché. Accompagnement à la prospection grands comptes : participation aux rendez-vous commerciaux, appui à la préparation des supports de présentation et suivi des opportunités en cours. Suivi des développements techniques : rôle de coordination entre les équipes IT et les métiers (secteur de l’énergie) afin d’assurer la cohérence des évolutions fonctionnelles et la bonne prise en compte des besoins opérationnels. Appui marketing et communication : participation à la stratégie de mise en avant du Pass Vert et de l’Observatoire by Deesco, contribution aux messages clés et aux supports de communication B2B. Appels à programmes et financements : rédaction et formalisation des dossiers de candidature (ex. ADEME, CEE), mise en avant de la valeur ajoutée de l’offre et de son impact, suivi des échanges avec les partenaires publics. Compétences mobilisées : gestion de projet stratégique, coordination IT/métiers, développement commercial B2B, structuration d’offre innovante, marketing et communication, rédaction professionnelle pour appels à programmes.

En lien direct avec la Directrice des Opérations, dans le cadre du traitement des dossiers CEE (Certificat d'Economie d'Energie), je mets en place des projets en vue d'optimiser les process en production (traitement des dossiers), en Relation-Client (Call-Center, mails,...), en administratif (dématérialisation des flux physiques),... - Optimiser les process en production : - Optimisation de la sous-traitance des activités de numérisation en vue d’optimiser le triptyque coût/qualité/délai (38% d’économies annuelles) - Externalisation des activités d’archivage avec revue complète des process - Supervision des développements informatiques d’évolution des outils d’aides au traitement des dossiers CEE (automatisation, checklist numérique, lecture OCR et ICR, refonte des back-offices…) - Supervision du déploiement d’un CRM en Relation-Client - Mise en place de challenges internes au sein de la Direction des Opérations en vue d’augmenter la productivité et la qualité des prestations (traitement de dossier et relation-client) - Mise en place de nouveaux process de formation permettant la délivrance de l’autonomie plus rapide et plus qualitative pour les nouveaux entrants. - Mise en place d’un affichage dynamique en call-center pour fluidifier les circuits d’informations - Participation à la réponse aux Appels d’Offres des Obligés Je suis également en charge de projets transverses, notamment en lien avec les Ressources humaines : - Participer à la conduite du changement pour les projets impactant les collaborateurs - Piloter le déménagement de 150 collaborateurs : recherche de nouveaux locaux, étude de scénario, étude financière, séquencement du déménagement, conduite du changement, cohérence avec la mise en place de la charte télétravail,…

Qualité - Mise en place et maintien de l'accréditation COFRAC 17020:2012 - Maintien de l'accréditation COFRAC 17065:2012 - Suivi du système de Management de la Qualité sous certification ISO 9001:2015 - Réalisation d'audit internes, de supervisions de dossiers, ... - Coordination des audits externes - Aide à la définition de la politique de l'entreprise - Mise en place, à l'aide de la politique, d'objectifs stratégiques - Déclinaison des objectifs stratégiques en objectifs opérationnels - Aide à la mise en place et au suivi des indicateurs relevés par les pilotes des processus - Aide au pilotage des enquêtes de satisfaction (conception, réalisation, exploitation) - Soutien indéfectible aux équipes supports et opérationnelles - Mise en place et maintien du système de management des risques et opportunités Auditrice Bâtiperméa : Certification de la démarche qualité sur la perméabilité à l'air des bâtiments à usage d'habitation Chef de projet : développement de nouvelles prestations - Participation à des groupes de travail ou des comités techniques dans le secteur du bâtiment Ressources Humaines - Mise en place de la politique RH en lien avec la politique de l'entreprise - Recrutement de nouveaux collaborateurs - Négociations auprès des Instances Représentatives du Personnel - Gestion des paies auprès du prestataire - Élaboration des contrats et des avenants des collaborateurs - Reportings auprès de la Direction - Gestion des conflits

- Maintien des accréditations ISO 17065 et ISO 17024 - Participation active lors des audits externes en vue des accréditations (6 jours d'audit/ans pour 3 organismes accréditeurs) - Coordination du développement et du fonctionnement du système de management de la qualité basé sur l’ISO 9001 (management de 50 personnes sur la gestion qualité) - Pilotage de la mise en place de la dynamique d'amélioration continue (écart internes, réclamations,...) via l’utilisation d’outils qualité (approche processus, AMDEC, 5S, QQOCQP, 8D, 5M brainstorming, indicateurs, tableaux de bord, contrôle par échantillonnage, …) - Réalisation des audits internes (10 jours d'audit/an) - Organisation et animation des revues qualité et revue de Direction (3 revues qualité et 1 revue de Direction annuelles) - Assistance auprès des 3 équipes Certification dans le développement de nouvelles Certifications/labellisations ou autres signes de qualité, puis leur fonctionnement (33 marques de certification) - Gestion de projet : chef de projet sur le développement du logiciel de gestion de la certification sous Microsoft Dynamics CRM et conduite du changement - Formation des nouveaux embauchés sur les normes d’accréditation et le système de management de la qualité de l’entreprise - Suivi des plans d’actions et des indicateurs

- Réalisation des audits portant sur les performances et la gestion de la qualité des biocombustibles - Gestion d’un référentiel technique sur la qualité les biocombustibles solides (granulés, briquettes, bois de chauffage) - Mise en place de réunions régulières avec les professionnels de la filière - Promotion de la marque NF via la participation à des salons, la réalisation de plaquettes commerciales, la gestion du site internet… - Prospection commerciale de nouvelles entreprises - Gestion financière du budget alloué à la marque - Réalisation des audits FSC et PEFC au sein d'entreprises françaises ou étrangères

- Réception, validation administrative et suivi des dossiers FSC, PEFC et OLB (demandes et maintiens) - Support technique au sein de l’ICC (International Competence Center) – Coordination de dossiers de certification internationaux

- Etudes de faisabilité de création de réseaux de chaleurs alimentés en biomasse - Identification de projets de chaufferies dédiées et réseaux de chaleur - Étude des consommations - Evaluation des besoins énergétiques - Analyse technique de la création du réseau de chaleur : dimensionnement des installations, comparatif de solutions techniques - Analyse économique : chiffrage des différentes solutions techniques et comparatif - Présentation des résultats des études aux commanditaires (Conseils Régionaux, Mairies…)