Anatole Carabin

TAPAS est l'outil de souscription et gestion des titres de transport annuels TER de la SNCF. Pour DOCAPOST, au sein de la CPO du projet TAPAS et en interface avec les équipes MOE de DOCAPOST, j'interviens en tant que AMO RUN sur le SIGT (Système d'Informations et de Gestion TAPAS). J’avais pour but d’exprimer les besoins métiers SNCF auprès des MOE en complément des actions de supervision quotidienne du SI. Réalisations : - Supervision de la production (Suivi des Activités back-office de gestion des contrats, Centre de gestion de la relation Client, call center). - Supervision des traitements métiers. - Animation hebdomadaire de réunions priorisation tickets/backlogs. - Réalisation de requêtes SQL et Extractions de données pour la gestion d’incidents proactives ou de l’analyse spécifique. - Production de reporting pour la réalisation des Comités de suivi Pilotage. - Pilotage et suivi des tickets incidents pour s’assurer de leur traitement dans le respect des SLAs (Trello, Mantis, HPSM, JIRA…). - Pilotage des incidents et gestion des mandats de prélèvement. - Vérification et analyse et intégration de fichiers XML de SDD pour les prélèvements. - Reporting et Bilan financier des opérations comptables de prélèvements mensuel pour la SNCF pour chaque RUN de prélèvement. - Suivi des rapports d’enchaînement des messages XML (pain-01, pain-08). - Suivi et pilotage de la création/modification des Mandats. - Validation financière : fournitures des Inputs nécessaires (volumes produits, montants totaux) à la validation des prélèvements mensuel SDD (SEPA Direct Debit) fourniture du Bon à prélever. - Pilotage et mise en représentation des dossiers d'incidents paiement/circulation au centre de Gestion Client. - Participation aux comités de suivi opérationnels. - Pilotage d’incidents clients liés à des problèmes de non-fabrication de titre de circulation. - Suivi et traitement des problématiques GED sur la traçabilité de la communication cliente.

Gestionnaire du portefeuille d'incidents du provisionning FTTH grand public. Audit et consolidation données entre les SSA. Requête SQL, Élaboration de fiches d'exploitation et coordination d'intervenants MOE.

Tests validations et recettes des offres marketing Data mobile GP et des release du système Data content Billing DCB. Pilotage des campagnes de tests, reporting avancement. Assistance MOA dans l'analyse et résolution de bug.

Benchmark de solutions de télérelève automatique. Proposition d'architecture de télérelève. Identification et proposition de nouveaux services liés à l'exploitation des données de comptage.

Administration et exploitation de la messagerie MS Exchanges, Blackberry Enterprise Server (BES) et les terminaux mobiles de la direction Générale du groupe.

DSI de l'Université, infogerance des postes administratifs et support aux utilisateurs. Masterisation de postes, clonnage...(~300 postes).