Angélique Valvandrin★彡
Senior ITSM Process Manager
Salaire / Taux journalier
Lille, France
Mobilité : Lille
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Process/Project Manager ITSM freelance avec expertise en gestion de transitions complexes et pilotage d'équipes internationales. Expérience confirmée chez Syensqo, Solvay et Société Générale dans le déploiement d'outils ITSM, la gestion d'incidents majeurs et l'optimisation de processus IT. J'accompagne vos projets de transformation digitale avec une approche agile et orientée résultats.
Expérience de travail
ITSM Transition Project Manager
SyensqoFreelance
août 2024 - Présent
2 ans 3 mois
Remote, Oregon 97458, États-Unis
- Project follow-up on behalf of Syensqo for building the solution with Solvay - Manage relationships with all project stakeholders, including clients, team members, and third-party vendors. Communicate project progress and issues effectively to all stakeholders. - Lead the clone & clean implementation of Syensqo’s ITSM. This includes the deployment of ITSM tools and technologies to improve IT services delivery and management. - Ensure that all ITSM projects are delivered on-time, within scope, and budget. - Control integrity of the data and Validation of the availibility of the new ITSM service and users acceptance test
ITSM Process/ Incident Manager
SolvayFreelance
oct. 2023 - juil. 2024
10 mois
Remote, Oregon 97458, États-Unis
- Pilotage et coordination d'une équipe d’incidents /problem managers (Infogérant indien) dans le cadre de la scission de l’entreprise. - Analyse de l'activité et maintenance proactive
ITSM Process Manager
LegrandFreelance
juin 2022 - mars 2023
10 mois
Remote, Oregon 97458, États-Unis
- Rafraichissement/création des processus IT (audit). - Construction des bases de connaissances.
Incident Manager/ IT Business Analyst
Société Générale
sept. 2021 - juil. 2022
11 mois
Lille, France
Contexte: Projet de fusion avec la SI Crédit du Nord. Gestion du cycle de vie des incidents (coordination des acteurs de la résolution), gestion de l'incident majeur, construction des bases de connaissances (Runbook, troubleshooting guide, postmortem), élaboration et gestion du processus problème. Mise en place de projets Jira (dashboards, kanbans, analyse des workflows).
OVHcloud
févr. 2018 - juil. 2021
3 ans 6 mois
59100 Roubaix, France
ITSM Process Manager/ Process Owner
juil. 2020 - juil. 2021
1 an 1 mois
59100 Roubaix, France
Skills: Gestion du changement · Méthodes agiles
Développeuse conseil Drupal 8 & Run Owner
févr. 2018 - juil. 2020
2 ans 6 mois
59100 Roubaix, France
Skills: Gestion du changement · Méthodes agiles
Développeur web (étudiante)
Ecole O'clock
juin 2017 - déc. 2017
7 mois
Région de Lille, France
HTML5, CSS3, Bootstrap, Javascript, jQuery, Ajax, PHP, Symfony, SQL, Git. Développeur back-end pendant le mois de projet ("Welcome To Russia" consiste à la création d’un site internet permettant la mise à disposition d’informations pour le supporter se rendant à la Coupe du Monde 2018 en Russie) avec la création du MCD (Modèle Conceptuel des Données) et des entités via Symfony.
Freight Customer Services Representative
DFDS
janv. 2003 - janv. 2015
12 ans 1 mois
Customers' support ( out of gauge, hazardous, unaccompanied shipments and e-invoicing). Customer communication ( delays/ cancellations, service enhancements). Online booking system promotion towards customers. CRM ( Customer Relationship Management) trainer. SLA/ operational procedures analysis. Creator of a continuous improvement tool. Translations English <> French
Formation
Opquast
Certification professionnelle, Maîtrise de la qualité en projet Web, Certification professionnelle, Maîtrise de la qualité en projet Web
2017 - 2017
1 mois
Licences et certifications
Business Analyst en Systèmes d’Information
Délivré le : janv. 2024
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
Délivré le : juin 2020
L'essentiel de JavaScript
Délivré le : févr. 2019
Drupal 8 Essential Training: 1 The Basics
Délivré le : oct. 2018
Web Development Foundations: Full-Stack vs Front-End
Délivré le : août 2018
Certificat de validation DRUPAL 8 Site Building
Délivré le : janv. 2018
Gérez votre code avec Git et GitHub
Délivré le : janv. 2018
Maîtrise de la qualité en projet Web
Délivré le : nov. 2017