Anis Bouzaiene

Fonction : Responsable Exploitation IT du groupe Rôle : Manager d'équipes : « Exploitation » et « Service Desk » Principales tâches : > Exploitation : - Suivi opérationnel des activités de PROD pour tout le groupe - Gestion des flux de données - Gestion des demandes et des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des événements (supervision du SI) - Gestion des changements (Mis en PROD, Mise en Recette) - Automatisation/Industrialisation de la production > Infra / Service Desk : - Support Informatique - Administration, Système, Réseau et Téléphonie sur IP - Sécurité informatique et sauvegarde des données > Autres missions: - Assurer la qualité du delivery et la continuité du service. - Assistance, supervision et coordination du travail de l'ensemble des équipes transverses. - Communication Client et participation aux différentes instances (COPIL, COTECH, CODIR…) - Pilotage des projets Informatique - Reporting sur l’activité - Développer des tableaux de bord pour suivre la performance du service - Mise en place des KPIs et Suivi des SLAs - Suivi et élaboration des Plans d’actions - Gestion d’effectifs (recrutement, évaluation annuelle…) - Gestion de plans de carrière des équipes (promotion, mutation, formation…) - La veille technologique, la performance et le développement du SI) - Contribution à l’optimisation des processus, des applications et des systèmes

 Diagnostic des problèmes des laptops et des Desktops professionnel  Suivi des dossiers suite à des interventions  Supervision réseaux et systèmes  Maintenance informatique (Hard & Soft)