Anis Chelly

Accompagnement des différentes BU du groupe dans la mise en place et la maintenance évolutive de Salesforce. - Mise en place de Salesforce pour la BU Commercialisation et la BU Juridique. - Accompagnement des BU de financement et d’investissement dans la maintenance évolutive de Salesforce. - Accompagnement de la filiale « Happy Senior » et « ALAMO » dans la maintenance évolutive de Salesforce. - Interfacage de Salesforce avec les outils de production et juridique. - Organisation et animation des ateliers. - Chiffrage des couts de projets Salesforce pour chaque BU et filiale. - Rédaction des spécifications fonctionnelles des différents projets. - Administration, Configuration et ajustement de Salesforce « SalesCloud » - Suivi des développements des interfaces avec les différents intégrateurs et éditeurs. - Suivi des développements APEX. - Accompagnement des utilisateurs référents dans la recette métier. - Conduite de changement et formation des utilisateurs.

Accompagnement des différentes clients dans la mise en place et la maintenance évolutive de Salesforce/Pardot. Gestion et Administration des projets Salesforce / Pardot - Atelier de cadrage et rédaction des spécifications fonctionnelles - Configuration Salesforce Sales Cloud - Configuration Salesforce Service Cloud - Configuration Pardot - Intégration des données - Recette technique Salesforce et accompagnement client recette fonctionnelle. - Intégration de différents Applications Salesforce (Installation, Configuration et Documentation) (Ex : Salesforce for Outlook, SalesforceIQ, InboxIQ, MailChimp for Salesforce, Sofacto ….) - Formation Salesforce & Pardot Client final (Administrateur & Utilisateur final) - Support client (Support technique et fonctionnelle)

- Mise en place d’une application de suivi d’activité de l’équipe SAV et ADV. - Support utilisateurs et gestion des évolutions des CRM existant o Mise en place d’une application de suivi SAV/ADV : - Ateliers avec les métiers « Recueil des besoins et proposition de solutions ». - Rédaction des spécifications fonctionnelles. - Suivi des développeurs. - Organisation et planification de la recette SI / Métiers. - Support et maintenance évolutive. o Oracle Siebel 8.1 / Oracle BI / Microsoft Dynamics CRM : - Organisation de points de suivi avec les métiers et recueil des besoins. - Échange avec la TMA - Organisation et réalisation de la recette SI & Métiers. - Support Utilisateurs. - Conduite du changement. - Construction de rapports pour les métiers. - Déploiement du connecteur Microsoft Dynamics CRM 2016 pour Outlook.

Mise en place d'une plateforme web pour la réservation des billets d'avion et du bateau : o Recette fonctionnelle et technique. o Recueil des besoins et proposition de solutions o Création de Maquettes (Mockup) o Maintenances évolutives o Management de l’équipe technique. o Mise en place des outils de data analyste, suivi quotidien et Reporting. o SEO, SEA et A/B Testing o Gestionnaire de communauté (Community Manager) o Rédaction Newsletter et Article