Anis HAMOUDA

L’entité Boucle Locale et Intervention, regroupant les techniciens, chargés d’affaire et back office (+10K ETP) fait face à un changement technologique et réglementaire (arrêt du cuivre et perte de monopole sur l’infrastructure fibre), nécessitant une revue du dimensionnement de ses équipes, et une refonte de sa stratégie de sous-traitance. Elle fait face également à un système d’information hétéroclite. J’ai été sollicité pour mettre à niveau la partie reporting, de contribuer à la stratégie de sous-traitance (environ 50% de l’activité) et de proposer un dimensionnement des effectifs sur la période 2025-2030 (techniciens et chargés d’affaire). Au fur et à mesure de l’avancement de la mission, j’ai été en charge de 2 personnes. Principales réalisations : Mise en place du reporting sur le domaine des chargés d’affaires (Top 5 des rapports les plus consultés à Orange sur plus de 5000 rapports) : • Diagnostic et établissement d’un plan d’action • Réalisation d’une harmonisation des indicateurs métiers • Création d’un gisement de données (sous GCP) regroupant plus d’une dizaine de SI différents • Mise en place sous Power BI Cloud des tableaux de bord et administration de l’espace dédié • Conformité à la gouvernance data et de l’application de la RGDP. Dimensionnement des effectifs et politique de sous-traitance : • Contribution à la refonte de la sous-traitance sur l’environnement des chargés d’affaire et dimensionnement des effectifs sur la période 2022-2025 • Modélisation des besoins en effectifs sur le périmètre des chargés d’affaires (~1.5 K ETP) et des techniciens (~ 4K ETP) sur la période 2025-2030

Le Groupe La Poste lance un programme de transformation de ses infrastructures réseau et téléphonie sur ses 17 000 sites en France. Orange Business Services (OBS) a été retenu pour gérer : • Services data managés sur 17 000 sites (WAN, LAN et WIFI) • ToIP : 55 000 lignes Le déploiement des sites complexes (autour de 300) s’étale sur plusieurs mois. La DSEM - direction support, exploitation et maintenance - est en charge d’assurer la moitié des déploiements. Ces déploiements nécessitent l’implication forte des agents territoriaux qui sont eux-mêmes pilotés par une entité nationale à Paris et une coordination forte avec Orange Business Services et ses partenaires territoriaux. La mission a pour objectif principal de piloter les activités de la DSEM pour le déploiement tout au long des différentes étapes, de la préparation à la migration sur la partie services data managés. Principales réalisations : • Coordination de la collecte d'informations techniques pour la définition des besoins et spécificité par site avec les experts et les responsables locaux • Suivi des travaux d’infrastructure pour la mise à niveau • Planification des interventions : vérification des prérequis, coordination interne et avec Orange Business Services • Communication auprès des territoires (planning, rythme, enjeux, reporting…) et mise en place des tableaux de bord • Gestion des alertes vis-à-vis du programme et des comités de suivi

Le bureau de la Jordanie a souhaité être accompagné dans la réalisation d’un diagnostic du secteur des télécommunications, l’eGov, l’entreprenariat, et l’employabilité des jeunes diplômés. Ce diagnostic sert de base pour renforcer son engagement sectoriel et d’identifier une série de projets de partenariat avec les principaux acteurs locaux (publics et privés) : financement, assistance technique, garanties bancaires ou dons Principales réalisations : Diagnostic du secteur : analyse pays, analyse documentaire, préparation et conduite d’entretiens sur place Identification et analyse des projets et proposition d’instruments adaptés et recommandations sur le positionnement de l’AFD dans le secteur

Assistance au pilotage du programme « Plan National Stratégique Tunisie Digitale 2020 » (+ 60 projets – total investissements > 200 M USD) auprès du cabinet du ministre des télécommunications et de l’économie numérique • Analyse documentaire, conduite d’entretiens et workshops avec les principales arties prenantes (cabinet ministériel, directeurs généraux, chef de projets, CNI, CERT, chambre professionnelle, société civile…) • Revue des projets et des mécanismes de financement (particulièrement le fonds TIC) • Structuration du programme d’exécution des projets du PNS sur le volet eGov : Mise en place des mécanismes de gouvernance, outils et gestion des projets incluant le phasage et les jalons, et assistance à la création, l’organisation et le dimensionnement d’une Delivery Unit (9 ETP, ~ 2 M TND sur 2 ans) • Etude d’opportunités et cadrage de projets (incluant volet PPP) • Evaluation des risques

Suite à des résultats en dessous des objectifs, un nouveau CEO a été nommé pour mettre l’initiative sur une nouvelle trajectoire soutenable J’ai été mandaté par le conseil d’administration pour assurer le suivi des investissements et la performance globale de la structure (incubateur et fonds d’amorçage) en liaison avec le CEO • Revue de la stratégie d’investissement, incluant l’allocation du portefeuille, les méthodes de valorisations, les instruments utilisés (actions et obligations convertibles), IRR et les services d’incubations par segment • Revue et simplification des processus d’investissement en coordination avec les gestionnaires des fonds • Mise en place et suivi des KPI de performance de l’incubateur et des investissements • Analyse et recommandations lors des comités d’investissement pour plus de 60 projets (ticket moyen ~ 150 K€), structuration du deal et identification des risques pour les investisseurs • Préparation de la documentation pour les réunions du conseil d’administration en lien avec les investissements et des comités stratégiques des fonds • Conduite de la première évaluation des investissements avec les gestionnaires des fonds et mise en place de la politique de gestion des risques

Dans une Tunisie « post-révolution » le marché des sondages d’opinion et de la recherche marketing a connu une forte croissance L’entreprise bénéficie d’un centre d’appel de 100 positions, opérant dans plus de 15 pays de la région Afrique et Moyen Orient L’objectif de la mission est de créer un programme d’excellence opérationnelle pour accompagner la croissance organique (+20% par an), particulièrement au niveau du centre d’appel • Mise en place d’un plan de réduction de coûts au niveau du call center suite à une renégociation avec les principaux fournisseurs – Vocalcom et Comunik CRM (baisse entre 20 et 25% des coûts télécommunications) • Revue de l’organisation, création et animation des comités internes (vente, finance et recouvrement, production), mise à jour de l’organigramme • Définition des objectifs de performance et du plan de rémunération • Finances : mise ne place d’une comptabilité analytique et des tableaux de bord et KPI financiers et plan de trésorerie