Anis Zenkri

Air France KLM Martinair Cargo ▪ Support for Cargo Salesforce CRM Sales and Service Cloud. ▪ Crafted detailed user stories for new features, translating user needs into tangible business requirements. ▪ Developed and deployed an internal multi channel Salesforce support application. ▪Enhancing operational efficiency with automation and custom applications. ▪ Improved Service Cloud support automation and automated pricing calculations in Sales Cloud. ▪ Collaborated closely with the Sales Excellence department,understanding their needs and aligning implementation processes with expectations. ▪ Implemented lead management processes, enhancing lead quality and conversion rates. ▪ Spearheaded the definition, development, and implementation of an activation campaigns module for tracking opportunities and leads during executed events. ▪ Qualified and resolved bugs, ensuring platform stability and continuous performance. ▪ Actively participated in Scrum Meetings, contributing to project alignment and technical refinement.

Auchan Retail International AUCHAN RETAIL INTERNATIONAL FEBRUARY 2021 - FEBRUARY 2023 ▪Presentation and demonstration of new features,support and training for BA’s countries. ▪ Single point of contact and coordination between countries and Build team,country support Release team Run team and CSM and others. ▪ Configuration of Customer Care Console according to the country choices. ▪ Configuration of Live Agent ,workflow CES ,Custom metadata, custom settings, Reports and dashboards,etc..). ▪ Task-Force lead for transversal Topic (Limited Loyalty Card,Ghost card,New API’s Connection with Service Cloud,Connected app,CES/NPS,Messenger and whatsapp Business). ▪ Ensure data quality ( implementation of data rules validation). ▪ Writing and execution of test scenarios (NRT ,Sanity Check and new Features testing). ▪ Treatment of NRT bugs. ▪ Follow anomalies via a ticketing system (Jira) Creation, tracking and validations of correction. . ▪ Deployment and update of the solution in all environments ( dev,uat,preprod,Prod). ▪ Participate in project committees (Go/No Go) for the deployment of new releases. ▪ Change Management (Prepare documentation and training material, Training Key user’s,Country BA’s).

Mission Technico-Fonctionnel chez Albatross Services. Applications : SalesCloud, Partner Community , So Facto Méthodologie : Agile/Scrum - Audit (Fonctionnel et technique) de non-conformité du projet déployé par rapport au référentiel des besoins. - Recadrage du projet : Analyse des processus métiers et organisationnelle. - Corrections des bugs liés aux objets standards et personnalisées. - Assuré une cohérence fonctionnelle entre les différentes applications connectées sur la plateforme (Salescloud, Partner Community et So Facto). - Améliorer la sécurité du système et l’intégrité des données (par la redéfinition des profils et rôles, OWD, déploiement des règles de partage et gestion des duplications) - Améliorer l’expérience utilisateur afin de faciliter l’adoption de la solution par le réseau des franchisées et par le siège. - Déploiement d’interfaces (Création de présentation de pages avec App Builder et les modèles de page sur Partner Community) - Optimisation de certains processus Métiers complexe en utilisons les outils d’automatisation (Processus d’approbation, Process Builder, Lightning Flow Builder). - Synchronisation des devis et facture sur le CRM et sur Community Cloud partner. - Réalisation des tests fonctionnel et technique. - Élaboration d'un Guide utilisateur.

Service Cloud Force.com

Pilotage de Différents type de Projet pour les clients Tunisien et étrangers . Etude financière et technique du projet,Choix de la solution, Chiffrage, négociation Closing. Recueil des besoins des utilisateurs, des décideurs alignement de la demande suivant le budget fixé et le périmètre de la solution adapté. Élaboration des cahiers des charges et spécification fonctionnels . Elaboration du Blue print suivis coordination entre différents intervenant et le client. Préparation et exécution des phases de test et de recette Animez les formation utilisateurs. Assurez la conduite du changement Support Go Live ---------------------------------- Environnement Technologique : SaleForce, Force.com , Vtiger CRM, ODOO, PHP, HTML WordPress Drupal Laravel 5.2 , Goautodial,Astersik , Prestashop ,

Intervention sur des missions à forte valeur ajoutée en vue d'accompagner nos clients sur des problématiques de transformation CRM : - Recueille les besoins des clients et Utilisateurs. Analyse des processus métiers des clients Modélisation“, - Rédactions des cahiers de charges et spécifications fonctionnelle détaillé. - Etude financière du projet, préparations d’offre, négociation et suivis de satisfactions clients. - Participation à la conception et au déploiement des solutions (Web, CRM) - Paramétrage et intégration de la solution Sales Cloud -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - Paramétrage et Administration CRM: - Ajout Suppression utilisateurs/profils /sécurité des champs et règles de partages. - Migration des données vers le CRM (Data loader/Excel) - Créations des nouveaux Objets/Tab / champs /relations. - Personnalisation des Objets standards (lead, contact, quote, campaign, activité) - Personnalisation des interfaces utilisateurs, web-to-lead, web-to-case, e-mail alerte. - Configuration Saleforce : Règles validations, Automatisation - Implémenter et maintenir les processus, workflows et règles de gestion métier dans - Création des Dashboard et report KPI (indicateur de performance vente, service) - Déploiement de nouvelles fonctionnalités (applications/composants) appexchange - Formation des utilisateurs et Support fonctionnel pour les utilisateurs . - Animation des réunion et mise en oeuvre des Bonne pratiques . Environnement Technologique : Salesforce CRM, Service Cloud,Visual Force,Apex Sandbox ,

Relation client: Identification des besoins, définition des cahiers des charges, élaboration des offres de prix, négociation, Facturation et suivis clients. ▪ Gestion de projet (Web, E-commerce, intranet) : - Rédaction d'offre financière et cahier des charges. - Animer les ateliers fonctionnels avec le Client. - Conseil en ergonomie sur les projets web et e-commerce . - Réaliser la recette fonctionnelle, tester, et s’assurer de la mise en place de l’outil - Former les clients et leur porter assistance dans la phase de déploiement et de maintenance, - Assurer le pilotage du projet de manière sécurisée en mettant un place un dispositif de planification. - Suivi d’exécution, supervision contrôle qualité jusqu’à la livraison Environnement Technologique : PHP, HTML WordPress Joomla, Prestashop, Magento,

- Gestion administrative : Interrogation et sélection des fournisseurs, services généraux « gestions des achats consommable, fourniture - Etude et Mise en place d’un système intégré (logiciel CRM) - Tenue d’agenda et Planification des opérations de prospection des commerciaux en France. - Assistance Technique : Administration du CRM « Nixxis CRM, Sugar CRM, Go auto dial » - Gestion de base de donnée « Tri des fiches » et planification des opérations de prospection. - Configurations des sauvegardes journalières et hebdomadaires avec ARC Serve 2000. Environnement Technologique : Groupe office, Sugar CRM, Goautodial,Astersik,Office Microsoft ,