Anissa M.
Customer Care Ops
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
À distance uniquement
Expertises
À propos
Introduction
Spécialiste Customer Care Ops avec plusieurs années d'expérience en optimisation de la relation client B2B2C. Expert en setup Intercom, création de chatbots IA et réduction des tickets via self-service. Je transforme votre support en levier de croissance : process fluides, fidélisation client et expérience utilisateur optimale sur tous canaux.
Expérience de travail
Customer Support Specialist
Modjo
mai 2025 - Présent
1 an 6 mois
Paris, France
- Gestion des demandes en binôme - Setup Intercom (inbox, règles, routing) - Création d’un chatbot IA (Fin / Answer Bot) - Définition des intentions utilisateurs et FAQ - Connexion à la base de connaissance - Optimisation du self-service et réduction des tickets entrants
Customer Care & Ops
févr. 2022 - mai 2025
3 ans 4 mois
Vétheuil, France
Accompagnement de diverses entreprises dans l’amélioration de leur relation client. Focus sur la fidélisation, l’optimisation des process, et l’expérience utilisateur. Customer Care avec plusieurs années d'expérience dans la gestion de forts volumes de demandes, sur différents canaux (mail, chat, téléphone, réseaux sociaux). J’ai l’habitude de naviguer dans des environnements B2B2C, où il faut prendre soin des utilisateurs ainsi que des partenaires. 💡 Skills Care Ops : améliorer les process pour gagner en fluidité, créer des guides et formations clairs, et faire en sorte que le support client soit une vraie extension de l’expérience produit.
Support Projet et Métier Relation Client Fidélité
SNCF
sept. 2019 - oct. 2021
2 ans 2 mois
92800 Puteaux, France
Chargée d'assistance technique
AXA Partners
juin 2015 - juil. 2019
4 ans 2 mois
92320 Châtillon, France
Saison estivale 2015 - 2018 CDD Janvier - Juin 2019
Formation
Lycée Thibaut de Champagne
Baccalauréat Scientifique
University of Montpellier
Master Economie et Management Public, Ingénierie de projets et de politiques publiques
Résultat : Réorientation académique après un semestre
Université Paris Cité
Licence 1, Économie Gestion
Université de Reims Champagne-Ardenne
Licence 2 et 3, Economie Gestion Parcours Analyse Economique
Résultat : Mention Assez Bien
IAE Paris-Est
Master's degree, Management des services
Licences et certifications
Designing and implementing a conversational framework for support teams
Délivré le : déc. 2025
Fondamentaux du marketing numérique
Délivré le : déc. 2019