Anna Berrivin

Pilotage de l’activité e-commerce : acquisition, conversion et fidélisation. Mise en œuvre de la stratégie digitale globale afin d’atteindre les objectifs business de la Maison. Collaboration étroite avec les équipes E-commerce HQ/EMEA et service client pour optimiser l’expérience client en ligne. Travail conjoint avec le marketing local pour renforcer la qualité du trafic et maximiser l’acquisition. Déploiement de stratégies data-driven pour améliorer les KPI : recherche, cross-sell, e-merchandising. Supervision du calendrier de contenu global et contribution aux mises à jour du site. Transmission des retours marchés au E-commerce Manager EMEA pour assurer la prise en compte des spécificités locales. Veille concurrentielle et innovation continue pour identifier de nouvelles tendances et fonctionnalités. Gestion quotidienne des flux de commandes et paiements. Réalisation et suivi de l’atteinte des budgets. Analyse et reporting réguliers (hebdomadaire, mensuel, annuel) des performances commerciales auprès du management EMEA et local. Gestion de la marketplace El Corte Inglès : assortiment, performance commerciale, disponibilité produit et plan média.

Gestion opérationnelle des 40 sites E-commerce de la zone EMEA. Gestion des assortiments. Suivi des stocks et des ventes hebdomadaire. Gestion opérationnelle de 7 Marketplaces (Farfetch / Zalando / John Lewis / Galeries Lafayette / El Corte Inglès / De Bijenkorf / Metzingen). Gestion des assortiments, soldes, ventes. Suivi des plans d'animation, temps forts commerciaux et de l'optimisation des sites web. Participation au projet de refonte du site en 2023. Test des nouvelles fonctionnalités, monitorer les indicateurs clés post-déploiement, auditer les sites afin de détecter les bugs et remonter les problèmes aux équipes concernées. Collaboration avec les équipes logistiques, service client, IT (TMA/RUN). Gestion de la fraude : validation des commandes, mise à jour des règles de fraude.

Coordination des opérations E-commerce sur les sites UK & Irlande. Analyse et suivi des performances Retail et Wholesale. Gestion opérationnel de la Marketplace John Lewis. Optimiser les opérations omnicanal pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client.

Coordination des opérations E-commerce : lancement collection, soldes etc. Suivi opérationnel des Marketplaces Galeries Lafayette, Zalando, Debijenkorf. Projet refonte packaging et simplification du processus de retour. Veille concurrentielle.