Anna MIKULINSKA

Consultante en optimisation opérationnelle au sein d’une chaîne hôtelière parisienne haut de gamme (4 étoiles). Mission : Structuration et automatisation des processus opérationnels, optimisation des canaux de réservation et amélioration de l’expérience client pour maximiser l’efficacité et la rentabilité de l’établissement. Optimisation & automatisation : Structuration des processus, automatisation de la communication et des réservations (Medialog, RoomChecking, PayZen), réduction des erreurs et accélération du traitement des demandes. Croissance des revenus : Augmentation des réservations (Staycation x6), activation des canaux sous-exploités, gestion de partenariats B2B et négociation de tarifs préférentiels. Expérience client & formation : Déploiement d’outils facilitant l’accès aux informations clés, analyse des retours clients, formation des équipes et amélioration continue des services. Environnement Technique : Microsoft Suite, Teams, Medialog, Experience, PayZen, RoomChecking, Visio, Lean, Kanban

Responsable de la transformation stratégique et technologique d’une startup e- commerce en forte croissance, collaborant avec des marketplaces en Europe. Mission : définir et mettre en œuvre une vision produit ambitieuse pour soutenir l’expansion rapide de l’entreprise et optimiser sa rentabilité. Optimisation du modèle économique : Création d’un site e-commerce propriétaire réduisant les commissions tierces et améliorant la rentabilité. Le site a atteint la profitabilité en moins de trois mois, tout en diversifiant les sources de revenus. Gestion et structuration d’équipe : Coordination d’une équipe produit et tech répartie sur 7 pays et fuseaux horaires, avec mise en place de rituels et d’outils de collaboration pour assurer une montée en puissance rapide et efficace. Refonte technologique et scalabilité : Adoption d’une architecture cloud scalable et migration vers des outils modernes (AWS, Kubernetes, microservices), améliorant la performance, la sécurité et la résilience du système. Croissance des ventes : Expansion stratégique sur les marketplaces, augmentant le volume de ventes de 120 % grâce à des stratégies d’optimisation des flux et de pricing dynamique. Optimisation des opérations et accompagnement au changement : Mise en place de processus structurés et automatisés pour fluidifier les workflows internes, avec formation des équipes pour garantir l’adoption des nouvelles pratiques. Automatisation de la supply chain : Réduction de 73 % du taux d’erreur dans les chaînes d’approvisionnement via la mise en place d’outils d’intégration et de suivi en temps réel. Exploitation des données et prise de décision : Mise en œuvre de modèles prédictifs et de dashboards analytiques, permettant une prise de décision plus agile et optimisée. Environnement Technique : Agile (Scrum & Kanban), JIRA, Confluence, Data Analytics, UX, AWS, Kubernetes, Microservices, Cloud Computing, Architecture Scalable, Change Management, Magento, Mirakl

Responsable de la gestion de produits et de projets au sein d’une agence de développement logiciel, travaillant avec des ONG et des entreprises EduTech. Mission : Piloter des projets de transformation numérique, optimiser l’expérience utilisateur et garantir la réussite de plateformes stratégiques pour le secteur social et éducatif. Refonte de plateforme : Conduite d’une refonte de la plateforme communautaire d’artistes en Nouvelle-Angleterre, utilisant le "user shadowing" pour améliorer l'expérience utilisateur. Résultats : +30% de satisfaction communautaire et une meilleure réactivité aux besoins utilisateurs. Optimisation des formulaires multilingues : Collaboration avec "Pôle Emploi" du Massachusetts pour améliorer les formulaires multilingues, lancé en méthodologie Agile avec un POC préalable. Résultats : réduction de 40% du temps de traitement des demandes. Gestion de ressources et leadership d’équipe : Supervision des budgets, gestion des comptes et du recrutement (recrutement d’un Product Owner et de deux programmeurs), permettant une livraison plus rapide des fonctionnalités avec une augmentation de l’efficacité de l’équipe de 20%. Optimisation des Comptes Clients : Augmentation de la performance de deux comptes clients clés (+1,2x et +3x) grâce à la refonte d’un CRM et à la redéfinition de l’interface d’une application de réseau social pour les ONG, facilitant ainsi une meilleure gestion des contacts et des interactions. Environnement Technique : Agile (Scrum & Kanban), Product Road Mapping, Technical Documentation, Cross-functional Team Leadership, Change Management, Data Analytics, User Behavior, Case Studies

Co-fondateur et consultant technique dans une startup RH en pleine croissance, avec la mission de développer des produits innovants et valider le "product-market fit" tout en optimisant l’expérience client (CX). Développement produit & Product-Market Fit : Lancement d’un ATS optimisé via recherches utilisateurs et analyses de données. Expérience client & rétention : Réduction du churn candidats (-32 %) grâce à des fonctionnalités centrées utilisateur. Automatisation & scalabilité : Optimisation des processus internes (-22,5 % de coûts), réduction des erreurs et amélioration de l’efficacité. Leadership & agilité : Gestion d’une équipe interfonctionnelle, coordination design/dev/succès client, animation des rituels agiles. Environnement Technique : Agile (Scrum & Kanban), Product Road Mapping, Data Analytics, Change Management, Technical Documentation, User Behavior, Leadership d’Équipes Interfonctionnelles

Chargée de l’optimisation des performances produit pour une marketplace B2B, avec un focus sur la réduction des coûts, l'amélioration continue des processus et la transformation de l’équipe d'ingénierie vers une approche produit centrée sur l'outcome. Réalisations : Réduction des coûts et amélioration de la scalabilité : Mise en place de solutions Cloud pour le traitement des images, réduisant les coûts de 50% et augmentant la capacité de traitement. Transformation de l'équipe d'ingénierie : Pilotage de la transformation culturelle du département d’ingénierie pour adopter une approche produit, améliorant la collaboration et la productivité. Optimisation des performances du site : Augmentation de la vitesse de navigation de 35% et atteinte de l' accessibilité AAA, renforçant l'expérience utilisateur et la compétitivité. Amélioration de la visibilité et du contrôle avec des tableaux de bord : création de systèmes de surveillance et d'alerte compréhensibles, ainsi que d'un tableau de bord pour les stakeholders, permettant un suivi en temps réel des performances clés et des problèmes techniques. Renforcement de la sécurité et de la fiabilité du produit : Mise en place de tests automatisés et d'un audit complet de la sécurité, assurant la robustesse à long terme du produit. Optimisation des algorithmes de recherche : Définition de la feuille de route pour améliorer l’algorithme de recherche, avec un focus sur les KPIs, optimisant ainsi les résultats et l'efficacité de la recherche. Environnement Technique : Cloud Computing, Product Road Mapping, Agile (SCRUM, Kanban, SAFe®), Data Analytics, KPIs, Cross-functional Team Leadership, Change Management, Automated Testing, Technical Documentation, User Behavior

Promotion rapide de spécialiste marché à responsable produit et ingénierie chez AirHelp, une entreprise en forte croissance dans le secteur des réclamations aériennes. J’ai dirigé des projets stratégiques pour optimiser les produits, améliorer l'efficacité interne et accroître les revenus via des solutions B2B. Lancement de produits stratégiques : Déploiement d’un programme de parrainage et d’un back-office central (-83 % temps de formation, +20 % valeur des réclamations). Croissance des revenus B2B : Signature d’un contrat majeur avec Expedia, le white-label représentant 70 % du CA. Automatisation & efficacité : Intégration de données météo/aéroport pour accélérer le traitement des réclamations (+17 % cas traités). Optimisation des processus : Réduction du temps de rotation (-14 %) et des erreurs de format (-60 %) en gestion B2B. Environnement Technique : Product Management, B2B Solutions, Data Integration, Cross-functional Team Leadership, Agile (SCRUM, Kanban, Scrum of Scrums, SAFe®), Start-up Ventures, Key Performance Indicators (KPI), JIRA, Confluence, Trello