Anne CASANOVA

En tant que responsable du centre d'expertise au sein de GTPS, j'ai participé à la mise en œuvre de la stratégie de gestion des connaissances. Mes principales missions ont été : – Conseiller et accompagner les chaines de valeur dans la définition et le déploiement de leur stratégie de gestion des connaissances, en tenant compte de leurs besoins et de leurs objectifs. – Piloter la mise en place des outils collaboratifs (solutions M365) et assurer la conduite du changement pour favoriser leur adoption par les utilisateurs. – J'ai accompagné et défini l'architecture de plus de 10 plates-formes, dont les 4 plus importantes de l'entité, dans la transition vers ces nouveaux outils. – Concevoir et réaliser des contenus digitaux adaptés aux différents supports et publics (vidéos, contenus pour réseaux sociaux, infographies, ...), en respectant les normes d'accessibilité numérique et les bonnes pratiques de communication. – Assurer le rôle de relais accessibilité numérique des contenus et de digital coach, en sensibilisant et en formant les collaborateurs aux enjeux et aux outils de l'accessibilité numérique.

Chez GTPS - Global Transactions & Payments Services. Environnement international. – Conduite de projets Marketing et Data – Responsabilité Sociale de l'Entreprise : sensibilisation des collaborateurs et accompagnement du changement – Formation: Conceptions de formations digitales, ingénierie pédagogique, suivi des formations et automatisation du suivi des KPI – Création et Gestion de plateformes Sharepoint online, Sharepoint on premise, contribution LMS et sites intranet (pratique quotidienne du langage HTML)

Au sein de la direction Marketing de la Banque de détail en France pour la clientèle professionnelle (artisans, commerçants, professions libérales et TPE), en charge des Très Petites Entreprises (TPE) et des Auto-entrepreneurs. – Recherche et analyse des signaux des deux sous-marchés afin d'exprimer les attentes des clients et prospects – Définition des orientations stratégiques en adéquation avec la stratégie globale et mise en oeuvre des projets destinés à ces clients: lancement de nouvelles offres, mise en place de partenariats, organisation d'événements pour les clients, communication interne et externe sur les marchés. – Suivi des évolutions réglementaires touchant les métiers du périmètre et ajustement le cas échéant des instructions et modes opératoires (en collaboration avec les services juridiques et de conformité). En parallèle : – Participation en 2016 et 2017 au projet de transformation de la filière Pro (nouveaux périmètres RH, ligne hiérarchique, missions des équipes, formation de la force de vente). – A partir de 2017, responsable métier du projet de refonte du processus d'entrée en relation Pro (projet piloté en mode agile). – Début 2018, participation à l'internal Start Up Call - intra entrepreneuriat

Mission courte au sein de la direction Marketing de la Banque de détail en France. Chef de produit Banque au Quotidien des Professionnels (artisans, commerçants, professions libérales et TPE), en charge des offres numériques, de l'offre groupée Jazz Pro et du programme de fidélité. – Suivi du développement des offres, veille concurrentielle et vérification de la bonne adéquation aux besoins clients. – Gestion de la communication interne et externe des offres du périmètre. – Conduite de 6 projets autour du Digital/multicanal dont 4 offres lancées sur la période, 2 projets finalisés sur 2016 par mon successeur sur le poste.

Animation et conception de formations à destination de la force de vente du Réseau Société Générale en France, en particulier : – Formations de prise de poste – Formations comportementales : satisfaction clientèle, techniques de vente par exemple. Accompagnement dans le cadre de la conduite du changement sur plusieurs déploiements de projets, aussi bien pour les acteurs en agence (conseillers clientèle, chargés d'accueil, directeurs d'agence), que dans les services de back-office. En parallèle, implication dans certains projets du service : nouveaux outils pédagogiques (tablettes, MOOC...), refonte de l'encadrement d'accueil des nouveaux collaborateurs dans le service, projet d'efficacité du service, membre du comité éditorial de la lettre interne.