Anne Dianteza DIYANGI

Gestion de la relation client & e-réputation •Pilotage complet de la relation client et de la présence en ligne sur réseaux sociaux, plateformes web et fiches établissement •Structuration de process de gestion des avis et interactions clients Résultats : •+30 % d’avis positifs en 2 mois •Taux de réponse client passé de 30 % à 95 % ⸻ Définition et déploiement de la stratégie digitale •Élaboration d’une stratégie d’image de marque et de visibilité multicanale •Planification éditoriale et coordination des actions digitales Résultats : •+35 % de trafic organique vers le site •+25 % de leads entrants ⸻ Référencement SEO & optimisation de présence web •Optimisation SEO on-page/off-page •Amélioration du positionnement sur mots-clés stratégiques Résultats : •+50 % de trafic naturel ⸻ Gestion de crise & nettoyage d’image (e-réputation) •Enfouissement de contenus négatifs •Nettoyage des résultats inappropriés •Veille proactive et gestion des risques réputationnels Résultats : •90 % des contenus négatifs repoussés au-delà de la 2ᵉ page Google •Diminution de 50% des mentions négatives visibles •Amélioration significative de la perception de marque Analyse de données & pilotage de performance •Création d’outils de suivi, dashboards et reportings •Analyse statistique pour orienter les décisions stratégiques Résultats : •Automatisation des reportings → gain de 5h/semaine

– Administration et mise à jour de la base de données clients – Planification et coordination des cours, rendez-vous et relances par mail – Suivi de la présence des apprenants et mise en place d'actions correctives (rappels, reprogrammation) – Interface entre les apprenants et les formateurs afin d'assurer une expérience fluide et optimale – Accompagnement, onboarding et suivi personnalisé des apprenants tout au long de leur formation : réponse aux questions par mail, et appels.