Anne Joubert

Gestion des dossiers client via Salesforce Suivi et mise en place des enquêtes de satisfaction Suivi des KPI (NPS, CSAT, CES) Reporting envoyé aux managers (SVP SAS – SVP SIRH) Structuration de l'organisation et des process de gestion de la satisfaction client Gestion de projet

- Reconversion professionnelle au métier de CSM * Un métier en forte évolution , centré sur le relationnel client, au coeur des enjeux des entreprises * Des compétences clés qui sont miennes: Organisation, rigueur, relationnel, polyvalence * 6 semaines de formation à la pointe des dernières méthodologies et outils de travail

-Prise en charge de la demande client (B to B ou B to C) pour toutes demandes de mise à disposition -Envoi des devis, Intégrer les nouveaux clients et paramétrer leurs comptes, recrutements des salariés, présenter les candidats au client. -Présenter la mission au salarié (remise fiche de poste, planning, itinéraire, contrat de travail et RH), remise des EPI, gestion des plannings, établissement des contrats de travail CDDU et des contrats de mise à disposition. -Suivi régulier des clients et des salariés tout au long du contrat, proposer des prestations en vente additionnelle si besoin, enregistrement et vérification des relevés d’heures en fin de mois et envoi à la comptabilité Déplacements terrain et actions de fidélisation Formation des collègues sur CRM (GTA-PLG), Formation clients et salariés sur l’accès a leur espace personnel- Extranet, Amélioration des process.

Assurer la gestion d’un portefeuille de dossiers contentieux en back office et être en relation avec les huissiers de justice par téléphone Recevoir les adhérents en face à face pour explications de leur dossier Faire des enquêtes adresses, traiter les demandes de remise des majorations, suivi des contraintes .Initier et suivre l’exécution des jugements délivrés

Accueillir les visiteurs et tenir le standard téléphonique Réceptionner et traiter les courriers-mails Offrir aux clients un service personnalisé en les tenant régulièrement informés de l'avancée de nos recherches, en leur présentant en détail les profils correspondant à leurs attentes et en suivant les mises en relations clients/nounous.– Assurer le relais entre les services de recrutement de l'agence et les demandes des familles Participer aux présélections téléphoniques des candidats, effectuer des mailings, suivre rigoureusement les candidats recrutés après leur entretien à l'agence, mettre en adéquation les besoins des familles avec les profils recrutés

90% Contentieux : Accueil téléphonique et courrier (assurés et huissiers), Gestion et suivi des dossiers contentieux, étude des dossiers pour mise en place échéancier auprès des huissiers, mainlevées et cantonnement suite aux saisies attribution, suspension des poursuites Mise en GED des dossiers Formation collègue pour gestion du contentieux 10% Tâches caisses : Enregistrement coordonnées bancaires, délais de paiements, demandes de remise des majorations, coordonnées des assurés pour accès à leurs comptes sur le site RSI.

Réservation location d’hébergement de vacances (particuliers, CE, sociétés), gestion des allotements (contingents d’unités d’hébergements mis à disposition des CE), commandes de brochures, gestion de délogement (relogement des clients lors de problème de dernière minute sur une résidence), envoi des carnets des voyages, relance clients, encaissement

Prospection sur base de données, création de dossiers CE avec mis à jour des données, réservation groupe, création de programme journée pour CE, gestion de dossier + classement

Réception d’appels, Emission d’appels lors de demande d’informations, réservations groupes (entreprises, collectivités, écoles) Relances clients pour paiement (vouchers, bon de commande, chèques) Compte-rendu au service litige Enquêtes auprès de la clientèle