Anne-Laure Le Touzé

5 years as Marketing Director to lead the team to become number 1 in France. Strategize and execute Marketing plans, in line with international guidelines Success in a strong pipeline of innovations (contact lenses Rx and eyedrops OTC) 360° marketing plans: surveys, BtoB supports, communication, events and press, BtoC promo in retail, digital, sales team training. Management up to 7 people. 0/2 000

Execution of the marketing plan for France, in line with other countries. Launch of a Contact Lenses. Animation of sales seminars in line with priorities and new developments. Management of 2 people.

Sur le périmètre global de SFR (B2C, B2B et wholesale) : - Analyse quotidienne des évolutions des offres marketing du marché et de la stratégie de SFR - Identification des possibles ou futures évolutions de marché et évaluation de leurs impacts sur les offres de SFR - Participation au cadrage des futures offres de SFR en support du marketing opérationnel et conjointement avec les autres entités (finance, réglementaire, réseau, SI...) - Validation des offres du marketing opérationnel sous l'angle stratégique - Management d'une équipe de 4 personnes

- Préparation des interventions du PDG présentant les performances et la stratégie de SFR pour des publics variés (actionnaires, collaborateurs, extérieur...) - Analyse des performances opérationnelles des différentes directions de SFR (KPIs opérationnels, analyse de la concurrence, des mouvements de marché...) - Coordination du programme de transformation de l'entreprise et communication collaborateurs

- Lancement du projet en aout 2010 : études, recommandation, déploiement multicanal (points de vente, service client, web) - Responsable de la compétitivité de l’offre et de la satisfaction client : analyse des résultats, études, benchmarks, recommandations et mise en place d’optimisations de l’offre - Responsable du plan de communication - Animation de Copils et de Groupes Projets réguliers - Management d’un assistant chef de marché et d’un stagiaire

- Analyse des indicateurs de performance de la fidélité et de la résiliation des clients Forfaits Bloqués - Recommandations et mise en place d’opérations de fidélisation des clients Forfaits Bloqués - Déplacements mensuels dans les centres d’appels : Recadrage des objectifs avec les responsables et échanges sur les motifs d’insatisfaction des clients avec les chargés de clientèles - Refonte du programme de renouvellement de - Lancement de la dématérialisation de la facture des Forfaits Bloqués - Management d’un stagiaire