ANNICK SOP
Consultant SaaS – Customer Success & Déploiement
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Directrice Relation Client avec 15+ ans d'expertise en intégration logicielle et gestion de projets complexes. Leadership prouvé dans le pilotage de portefeuilles clients, transformation digitale et solutions SaaS pour grands comptes (BNP, Air France). Spécialisée en CRM, satisfaction client et conduite du changement pour optimiser vos performances business.
Expérience de travail
Septeo SIJE / Legal Suite France
avr. 2012 - Présent
14 ans 7 mois
Directrice de la Relation Client
oct. 2022 - Présent
4 ans 1 mois
Responsable Support Client Groupe
avr. 2020 - sept. 2022
2 ans 6 mois
Chef de Projet Senior
avr. 2012 - mars 2020
8 ans
92150 Suresnes, France
Pilotage de l'intégration des solutions logicielles Legal Suite auprès de ses clients : - Gestion d'un portefeuille de projets (intégration, migration, reprise de données) -Organiser et animer les comités de suivi et pilotage - Suivi des risques, budget et planning/délais - Accompagnement des utilisateurs au changement - Évaluation des projets et proposition d'amélioration -Contribution aux avant-ventes
Chef de Projet, Consultant Senior
PS'SOFT
sept. 2007 - mars 2012
4 ans 7 mois
69340 Francheville, France
Intégration des solutions PS'SOFT auprès de ses clients: -Organisation et coordination des ateliers de recueil des besoins. -Paramétrage du progiciel. -Définition et mise en place des indicateurs pour le suivi des projets. -Revue et négociation du périmètre des projets. -Organisation et animation des comités de pilotage
Consultante Editique, Avant- vente et Responsable support ISIS PAPYRUS France
ISIS Papyrus Software
mars 2004 - août 2007
3 ans 6 mois
69340 Francheville, France
-Participation à l'implantation de la filiale française. - Réalisation des POC, démonstrations et présentation technique des modules. -Formation des utilisateurs des documents sortants Mise en place de modules de gestion des documents sortants: AGF Assurances, BNP Paribas, Air France, Caisse d'Epargne Formation des utilisateurs.
Formation
Fachhochschule Darmstadt
Master of Sciences in Computer Sciences
2002 - 2003
1 an 1 mois
Technische Hochschule Mannheim
Diplôme d'ingénieur, Technologies de l''information
1997 - 2001
4 ans 1 mois
Certifications
Prince2